Chargé.e Clientèle Allemand

Chez Mondial Tissus, il n'y a pas que les magasins, c'est tout un groupe qui s'organise pour apporter les meilleurs produits et les meilleurs services à nos clients. Chez nous, chaque activité participe à créer, partager et faciliter l'inspiration. Et évidement, toutes les équipes travaillent ensemble à la façon Mondial Tissus; un bon motif pour nous rejoindre.

Dans le cadre de l'expansion de notre service e-commerce, nous recherchons Assistant Service Client H / F.

Vos principales missions :

Gérer la relation clientèle :

• Rédiger les réponses aux réclamations e-mail, chat et téléphone.
• Gérer les litiges et réclamations des divers canaux de distributions (online et magasin)
• Apporter les solutions à nos clients en concertation avec les autres services (Achats, Approvisionnement, Logistique ou Système d'Informations)
• Ouvrir les dossiers de litiges auprès des transporteurs
• Mise à jour des FAQ

Nous vous proposons :

Une rémunération attractive pour un Contrat à Durée Indéterminée

Pour garantir votre intégration et votre réussite au sein de nos équipes, vous suivi lors d'un parcours d'intégration au sein de nos magasins et notre siège.

Votre Profil :

De formation supérieure bac avec une première expérience significative de gestionnaire Service Client. Vous êtes autonome et faites preuve d'initiative dans votre travail au quotidien. Organisé, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute, votre esprit de synthèse et possédez une communication parfaite aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance produit textile est un plus.

Vous êtes bilingue Allemand.

Vous maîtrisez parfaitement l'ensemble du Pack Office.

Nous vous proposons une rémunération attractive : fixe, prime sur objectifs et 13ème mois.

Pour garantir votre intégration et votre réussite au sein de nos équipes, vous serez formé à nos produits et à nos méthodes dans un magasin référent.

Le poste est basé sur Lyon et peut bénéficier de notre accord de télétravail.

Le saviez-vous ? Mondial Tissus offre à chacun la possibilité de développer son potentiel en travaillant notamment aux côtés de Hello Handicap.

Nous accueillons des personnes en situation de handicap