Chargé de clientèle en alternance h/f

Ipac Bachelor Factory Paris Sud, école de commerce allant du Bac au Bac+5, recherche pour l'un de ses partenaires un Chargé de clientèle h/f en contrat d'apprentissage dans la région parisienne.

Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d'un contrat en alternance pour vous former et obtenir un Bachelor commerce marketing et négociation au sein de l'établissement Ipac Bachelor Factory Paris Sud.

Missions

• Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphone
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d’un SAV
• Effectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsable
• Participer à l’incubation des nouveaux projets en lien avec le service client
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils service clients

Profil

• BAC +3/4 Bachelor ou commercial - alternance 3s/1s ou 4j/1j
• Bénéficiant d’une première expérience en relation clients, tu es doté(e) d’un tempérament commercial, et d’un véritable sens de la relation client
• Tu es très motivé(e) par ce poste et tu as les capacités de t'intégrer dans une équipe performante et motivée
• Français écrit et parlé irréprochable
• Bonne connaissance des outils du Pack Office
• Réactivité, adaptabilité et flexibilité
• Fort esprit d’équipe
• La connaissance d’une langue étrangère (anglais, espagnol, italien ou allemand) est un plus