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Alternant •e Support technique pour professionnels

Alternant •e Support technique pour professionnels

Pigier StrasbourgMetz, FRANCE
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

L'école de commerce Pigier Strasbourg vous propose une offre alternance en tant qu'Alternant

  • e Support technique pour professionnels pour intégrer en septembre 2024 la formation BTS NDRC Négociation et Digitalisation de la Relation Client .

Vous exercerez un métier très complet qui vous permettra d’acquérir une expérience opérationnelle solide et valorisante pour la suite de votre parcours.

Missions

  • Vous aurez pour première mission d’apporter une solution / réponse adaptée à toutes les demandes des clients professionnels requérant une certaine expertise dans le domaine technique.
  • Vous participerez au développement de la qualité de service. Pour ce faire il s’agira :
  • D’accueillir le client professionnel par téléphone afin de qualifier son besoin
  • D’identifier les ressources adéquates à mobiliser pour résoudre la problématique du client.
  • D’accompagner et assister le client dans le dépannage et / ou l’usage des offres / produits
  • De suivre l’évolution des actions mises en oeuvre par les différents « partenaires internes » pour résoudre le problème client
  • De tenir informé le client de l’avancement de sa demande, notamment en instaurant une relation privilégiée et de proximité avec ce dernier.
  • De veiller en continue à la satisfaction du client en lui faisant et demandant des retours.
  • D’évaluer l’éventuel préjudice subi par le client et la compensation financière à lui attribuer si cela est approprié.
  • De contribuer à l’amélioration de la qualité de service en partageant ses bonnes pratiques, et retours d’expériences auprès des collègues et partenaires internes.
  • Profil

  • Vous êtes passionné-e par le domaine de la relation client
  • Vous avez un côté technophile
  • Vous êtes doté-e d’un bon relationnel, d’une aisance verbale certaine, vous êtes à l’écoute d’autrui et vous savez faire preuve de pédagogie
  • Vous êtes une personne fiable, sérieuse et rigoureuse
  • Modalités

  • À votre arrivée, vous bénéficierez d’un moment d’intégration personnalisé, d’un plan de montée en compétences progressif et adapté, un-e super tuteur-trice vous sera attribué, et toute l’équipe sera toujours à vos côtés pour vous aider
  • Locaux sympas, avec beaucoup de facilités à proximité
  • Vous bénéficierez de nombreux avantages, comme la Part Variable Commerciale, toutes les offres du CE (Ciné, aides financières pour partir en vacances, les bons plans dédiés à nos alternants… !)