Alternance - Conseiller·e clientèle en magasin - H/F

Nous croyons que chaque rencontre est une opportunité de révéler des talents et de bâtir un avenir commun. Rejoindre CBS, c’est bien plus qu’intégrer une école : c’est faire partie d’un collectif engagé, où chacun a sa place et peut exprimer son potentiel.

Notre mission ? Former les talents de demain, en les accompagnant avec exigence, bienveillance et passion. Et cela commence par nos propres équipes. Nous plaçons l’humain au cœur de toutes nos actions : écoute, transparence, respect et esprit d’équipe sont les fondations de notre culture.

Chez CBS, chaque collaborateur compte. Vous trouverez ici un environnement stimulant, des projets ambitieux, et surtout, des liens authentiques avec des personnes qui avancent ensemble.

CBS, révélateur de talents. Le vôtre, aussi.

Challenge Business School Angers est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée au cœur du tissu économique local. Notre ambition : former les futurs professionnels du commerce et les connecter à des entreprises partenaires via des parcours en alternance concrets et professionnalisants.

Dans le cadre de notre diplôme Responsable d’Établissement Marchand, nous recherchons un(e) :

👉 Alternant(e) – Conseiller·e clientèle en magasin – H/F
📍 Poste basé à Angers et son agglomération
🎓 En alternance avec Challenge Business School Angers

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Angers et une entreprise locale, reconnue pour la qualité de son accueil client et de son accompagnement en point de vente.

📌 NB :

- Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” à Challenge Business School Angers.

- Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.

- Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais ce poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrits ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Angers.

Description du poste

En tant qu’Alternant(e) Conseiller·e clientèle en magasin, vous serez au cœur de la relation client. Votre rôle : accompagner les clients avant, pendant et après l’achat, garantir leur satisfaction et contribuer à l’image de marque de l’enseigne.

Vos principales missions :

Accueil & accompagnement des clients

- Accueillir chaque client avec sourire, disponibilité et professionnalisme.

- Écouter, questionner et identifier précisément les besoins.

- Proposer des solutions adaptées, expliquer les caractéristiques des produits/services.

Conseil & orientation

- Guider les clients dans leurs choix, en tenant compte de leur budget et de leurs attentes.

- Rassurer, expliquer les conditions (prix, garanties, délais, services associés).

- Orienter vers les bons interlocuteurs (service après-vente, encaissement, responsable, etc.) si nécessaire.

Suivi de la satisfaction & gestion des situations sensibles

- Répondre aux questions et aux demandes spécifiques, en présentiel ou par téléphone.

- Gérer les réclamations avec tact, diplomatie et sens du service.

- Contribuer à la fidélisation : recueillir les avis, valoriser les programmes de fidélité, proposer des solutions en cas d’insatisfaction.

Support aux opérations du magasin

- Participer à la mise en rayon et à la bonne tenue du point de vente.

- Aider à la mise en place des offres promotionnelles et opérations commerciales.

- Collaborer avec l’équipe sur les inventaires, la gestion de stock et la disponibilité produit.

Contribution à l’image de l’enseigne

- Respecter les procédures internes, les standards de qualité et de service.

- Participer à la bonne ambiance de l’équipe et au climat de confiance avec les clients.

Profil recherché

- 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le diplôme “Responsable d’Établissement Marchand” en alternance avec Challenge Business School Angers.

- 🗣️ Excellent relationnel : vous aimez le contact humain, écouter, expliquer, rassurer.

- 😌 Sens du service & de la satisfaction client : vous avez à cœur de trouver des solutions et de laisser une bonne impression.

- 🧠 Rigueur & fiabilité : vous savez suivre des procédures, gérer plusieurs demandes en même temps et respecter les engagements pris.

- 🤝 Esprit d’équipe : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et partager les informations utiles.

- 💻 À l’aise avec les outils numériques : caisse, logiciel interne, outils de suivi client ou de prise de rendez-vous.

Une première expérience en accueil, vente, service client, call-center ou restauration est un plus, mais les profils débutants motivés et impliqués sont bienvenus.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Angers ?

En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez :

- 🎯 D’une expérience terrain centrée sur la relation client, en contact direct avec le public.

- 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet de Challenge Business School Angers pour développer vos compétences en commerce, relation client et gestion de point de vente.

- 📈 D’un parcours professionnalisant pour évoluer vers des postes de responsable de rayon, adjoint de magasin ou gestionnaire de centre de profit.

- 🤝 D’un double suivi école / entreprise, avec un tuteur en magasin et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.

- 🌱 D’un environnement d’apprentissage structurant, propice au développement de votre confiance, de votre posture professionnelle et de vos soft skills.

Si vous souhaitez construire votre avenir dans la relation client en magasin, tout en préparant un diplôme reconnu, cette alternance est faite pour vous.

📩 Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé :
“Alternance – Conseiller·e clientèle en magasin – REM – Angers”.