Détails de l'offre
Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative >
Affaires administratives Grade(s) recherché(s) Adjoint administratif
Adjoint adm. principal de 2ème classe
Adjoint adm. principal de 1ère classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, sans exclure les candidatures de fonctionnaires par voie de détachement ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il concerne un projet identifié ou une opération particulière. Le contrat proposé est de 12 mois au minimum, six ans au maximum, la durée dépendant du temps de réalisation du projet. Les fonctionnaires peuvent également postuler sur cette offre et pourront être recrutés par voie de détachement. Temps de travail Temps complet Descriptif de l'emploi La communauté de communes du Béarn des gaves est née au 1er janvier 2017, de la fusion de trois communautés de communes. Elle regroupe 53 communes et compte aujourd'hui près de 18 000 habitants. Elle a pour objet d'associer les communes au sein d'un espace de solidarité en vue de l'élaboration d'un projet commun de développement et d'aménagement de l'espace.
Au 1er janvier 2022, la CCBG a ouvert " France services ", offrant ainsi aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives diverses, emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.
France Services est un relais des administrations et des services publics.
Dans ce contexte, la CCBG recrute un(e) conseiller / conseillère qui interviendra dans les 3 espaces France services du Béarn des Gaves sur Navarrenx, Salies-de-Béarn et Sauveterre-de-Béarn. L'agent recruté sera chargé de l'accueil, du renseignement et de l'aide à apporter aux usagers Missions / conditions d'exercice Missions du poste :
Le / la conseiller / conseillère France services aura pour missions de :
- Gérer l'accueil du public et traiter les demandes des administrés
- Assurer le fonctionnement général de la structure
- Participer à l'animation du réseau de partenaires
Tâches du poste :
Gérer l’accueil du public et traiter les demandes des administrés
Aménager son poste de travail sur chacun des sites avant l’ouverture au publicGérer les plannings de rendez-vousAccueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, France Rénov’, CARSAT...)Aider à la complétude des dossiers papiers et numériquesFaciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droits...) en lien avec le médiateur numérique de la CCBG,Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez-vous physique ou téléphonique, organisation de rendez-vous à distance via la visio-conférence)Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestationsRéorienter l’administré vers les services compétentsAssurer le fonctionnement de la structure
Participer aux séances de formation et d’actualisation des connaissances proposées par les opérateursSaisir et suivi des tableaux de bord de fréquentation et d’activité de la structure et établir des reporting réguliersCoordonner l’activité de la structure avec l’ensemble des intervenantsVeiller à une communication régulière du service (articles de presse, diffusion de flyer…)Proposer et / ou participer à des opérations de communication ou d'événements en collaboration avec les différents partenairesAssurer une gestion coordonnée avec l’agent du CCAS de Salies mise à disposition de ce service et la conseillère du centre social Lo Solan qui assure une permanence sur NavarrenxParticiper à l’animation du réseau France services
Collecter des informations auprès des différents opérateursEchanger avec le réseau France ServicesMaintenir actif le réseau avec les acteurs locaux (maires, secrétaires de mairies, partenaires sociaux…) qui sont des relais d’information de la structurePositionnement hiérarchique
Directrice générale des services
Responsable service action sociale
Conseiller(e) France services
Relations fonctionnelles :
En interne :
Relations régulières avec,
les services communication, habitat et action sociale de la Communauté de communes,les autres agents qui interviennent sur France services (personnel Ccas Salies et Lo Solan Mourenx)En externe :
Relations avec les administrés, avec les opérateurs, services de l’état, autres administrations partenaires et acteurs locaux, associatifs, prescripteurs potentiels du service.
Moyens mis à disposition :
Téléphone portable,Bureau partagé, avec équipement informatique,Imprimante, photocopieur et téléphone.Conditions d’exercice :
Déplacements hebdomadaires sur les 3 bourgs centres Navarrenx, Sauveterre-de-Béarn er Salies-de-Béarn, et ponctuellement sur l’ensemble des communes ou hors du territoire pour des formations d’opérateurs ou de réunions de partenaires.Permis B et Véhicule personnel obligatoiresPlanning du lundi au vendredi avec horaires réguliers. Possibilité d’amplitude variable en fonction des obligations liées à la fonction (participation à des réunions en fin de journée ou en soirée ou à des évènements ponctuels).Le télétravail n’est pas adapté à cette fonction. Profils recherchés Exigences requises :Expérience confirmée dans l’accueil et l’accompagnement des publicsBonne capacité relationnelle et d’écoute activeCapacité d’adaptation à des publics variésQualités pédagogiques et de transmission des connaissancesCapacité rédactionnelle et de synthèseCapacité de communication, écrite et oraleBonne maitrise des outils informatiques et bureautiqueMaitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territorialesCapacité à représenter l’InstitutionSavoir rendre compteSavoir bâtir des relations de confiance avec les élus, les services et les partenairesÊtre force de proposition et de conseilCompétences relationnelles :
BienveillanceSens de l’initiative, de l’organisation, du travail en équipe et en réseauÊtre autonome dans l'organisation de son travailFaire preuve de probité, de discrétion et de confidentialitéÊtre disponible, réactif, méthodique et rigoureuxAvoir le sens du service publicCadre statutaire :
Poste à temps complet à recrutement par voie contractuelle d’un an renouvelable avant stagiairisation, rémunération statutaire.