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Customer Care Specialist franco-allemand

Customer Care Specialist franco-allemand

Plum LivingParis, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

VOTRE RÔLE

Soutenir et guider nos clients allemands dans leurs projets 🇩🇪 Leur offrir la 'Plum Experience' : un service unique et haut de gamme dont ils voudront parler au monde entier !

VOS MISSIONS

  • Absorber un gros volume de tickets avec une grande réactivité sur différents canaux (email, chat, whatsapp, appels), dans plusieurs langues (français, anglais, allemand) et pour des clients divers (particuliers & professionnels).
  • Faire preuve d'écoute active pour comprendre les besoins et les préoccupations de nos clients, tout en les rassurant et en apportant des réponses adaptées.
  • Coordonner des projets à fort potentiel de la conception à l’installation en collaboration avec l’ensemble des équipes Plum.
  • Gérer les réclamations clients avec sang-froid, en maintenant une attitude professionnelle, même dans des situations délicates.
  • Détecter, analyser et recueillir les retours clients afin de proposer des pistes d’améliorations.

COMPÉTENCES ATTENDUES

  • Empathie : Le client est votre point de départ. Vous écoutez ce qu’il dit et vous faites votre maximum pour le satisfaire.
  • Esprit d’équipe : Vous accordez votre confiance facilement et vous soutenez l'émergence des nouveaux projets. Vous communiquez de manière simple, franche et transparente.
  • Optimisme : Vous vous sentez stimulé par les problèmes, qui sont autant d'occasions de grandir et de s'améliorer.
  • Débrouillardise : Vous n’avez pas peur de faire des erreurs, vous donnez tout pour chercher l’information.
  • Dépassement de soi : Vous aimez les défis et vous surpasser. La nouveauté ou la charge de travail pour atteindre vos objectifs vous motive.

    • PROFIL RECHERCHÉ

    Vous avez :

  • Au moins une année d'expérience dans le domaine du service client
  • Une personnalité créative et curieuse, qui aime l'architecture intérieure, l’univers de la rénovation et du DIY : vous pourriez en parler des heures !
  • Toujours le sourire au bout des lèvres pour satisfaire vos clients et insuffler une bonne ambiance dans l’équipe
  • Une jolie façon de communiquer en français, anglais et allemand, par écrit comme à l’oral, vous êtes le roi / la reine de l’orthographe et de la syntaxe

    • DÉROULÉ DES ENTRETIENS

  • Appel découverte
  • Entretien avec Sybil, Customer Care Manager
  • Etude de cas
  • Rencontre avec deux autres membres de l’équipe

    • Pourquoi nous rejoindre ?

  • Culture d’entreprise qui s’est construite autour de l’audace, la confiance et l’efficacité, avec un grand respect de la vie pro / perso
  • Conditions de télétravail flexibles (2 jours par semaine)
  • Salaire attractif et nombreux avantages (carte Swile, transport, mutuelle gratuite, produits Plum offerts)
  • 1 événement d’équipe par mois (offsites, parties, happy hours)
  • Super bureaux en plein centre de Paris
  • Une équipe de passionnés, toujours de bonne humeur et prête à dépoussiérer la vision du service client