Tech Bar Support

Why join us?

Pourquoi nous rejoindre?

Nous recrutons actuellement un(e) technicien(ne) pour un poste de Support IT Tech Bar afin de rejoindre notre équipe de support informatique. A ce titre, vous serez chargé(e) de fournir une assistance informatique de première ligne avec les intervenants, internes et externes, au sein du groupe mondial DWF, en fournissant une assistance sur le terrain et en résolvant tous les problèmes liés au matériel, aux logiciels et au réseau.

Le candidat idéal aura une expérience avérée dans le domaine du support informatique ou une fonction similaire, idéalement avec une attitude axée sur le service client.

En raison de la nature de ce rôle, vous serez tenu d'être sur site 5 jours par semaine dans notre bureau de Paris.

Responsibilities

Fonctions principales :

• Gérer les demandes spontanées, former les utilisateurs sur les nouveaux systèmes et applications, tels que Copilot, aider à l'intégration des nouveaux arrivants et aux départs des collaborateurs.
• Gérer les appels de débordement du service d'assistance informatique, travailler au sein d'une équipe de support informatique, fournir un support de haute qualité dans le respect des KPI (Key Performance Indicator) et SLA (Service Level Agreement) du Groupe, trier et escalader les problèmes si nécessaire, et faire un suivi avec les utilisateurs pour s'assurer de leur satisfaction.
• Fournir un support informatique professionnel et amical face au personnel et aux clients du Tech Bar, en résolvant les problèmes et les demandes dans les meilleurs délais.
• Former et éduquer les utilisateurs sur les nouveaux systèmes et applications, tels que Copilot, et s'assurer qu'ils sont à l'aise et confiants dans leur utilisation.
• Aider à l'intégration des nouveaux arrivants et au départ des collaborateurs, en s'assurant qu'ils disposent du matériel informatique, des accès et des comptes nécessaires.
• Traiter le surplus d'appels du service desk, trier et escalader les problèmes le cas échéant, et assurer le suivi avec les utilisateurs pour garantir leur satisfaction.
• Travailler à l'aide d'un système de réservation, gérer les rendez-vous et la disponibilité, et gérer le stock et le parc infomatique.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe informatique, partager les connaissances, les meilleures pratiques, et contribuer à l'amélioration continue des services informatiques.
• Assister le responsable du Tech Bar pour les retours de matériel et les renouvellements de contrats de location pour s'assurer que le parc informatique soit correctement traité au sein de l'entreprise.

What will help you succeed in this role?

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?

Essentiel

Le candidat doit disposer des qualités suivantes :

Ce qu'il faut pour réussir?

Souhaitable

What we offer?

Pourquoi travailler pour nous?

Nous nous engageons à faire en sorte que chaque membre de notre équipe se sente valorisé et døment récompensé.

DWF prône l'égalité des chances, célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous. DWF vise à créer une expérience positive pour tous les candidats et offre tout ajustement ou soutien supplémentaire nécessaire. Si vous êtes enthousiasmé par cette opportunité mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les exigences, n'hésitez pas à postuler quand même. Vous pourriez être le candidat idéal pour le poste ou pour d'autres postes au sein de l'équipe.

About us

Qui sommes-nous?

DWF est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services juridiques et commerciaux intégrés. Notre approche permet à nos clients de bénéficier d'une efficacité, d'une sécurité des prix et d'une transparence sans compromis sur la qualité ou le service. Notre objectif est d'obtenir des résultats positifs avec nos collègues, nos clients et nos communautés, tout en favorisant une culture qui place nos collègues au centre de tout ce que nous faisons.