Responsable Service Client H / F

Dans le cadre d'une activité en très forte croissance, Dans le cadre d'une activité online en très forte croissance, nous recherchons un Responsable Service Client pour piloter un service à dimension internationale.

ce titre, vos principales missions seront :

• Analyser les indicateurs clés (KPI) :
• Identifier des axes d'amélioration des outils et des processus,
• Proposer la politique client en cohérence avec les attentes d'une clientèle exigeante.
• Encadrer une équipe composée de deux superviseurs :
• Gestion de vos prestataire d'un point de vue stratégique,
• Monitorer le taux de satisfaction et réduire le volume de contacts,
• Identifier et accompagner les besoins de développement des outils informatiques.

euros60000 - euros80000 an en fixe + Variable.

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans une fonction similaire au coeur d'un Serice client Bto C avec volumes de commandes e commerce. . Bon niveau d'anglais et expérience manageriale requise.

Vous êtes orienté client et avez une bonne capacité à travailler sous la pression des délais.

Vous êtes en autonomie avec votre équipe avec un esprit collaboratif et pro actif.

Vous maîtrisez les outils informatiques et SAP.

Contrat : CDI

Salaire : 60000 à 80000 euros par an