Responsable Service Client (F / H)

Responsable Service Client (F / H)

Solliciteren locations France, Paris La Defense time type Voltijds posted on Gisteren geplaatst job requisition id R2024100083

Riche de 140 années d'histoire, Tarkett est un leader mondial des solutions innovantes de revêtements de sol et de surfaces sportives. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'euros en 2023.

Tarkett conçoit, fabrique et vend une large gamme de solutions intégrant des sols vinyles, linoléum, caoutchouc, moquettes, parquets et stratifiés, gazons synthétiques et pistes d'athlétisme auprès des hôpitaux, des écoles, de l'habitat, des hôtels, des bureaux ou commerces et des terrains de sport.

Avec près de 12 000 collaborateurs, 34 sites de production, 23 centres de R&D, 8 centres de recyclage, le Groupe sert ses clients dans plus de 100 pays dans le monde.

Engagé dans une démarche d'économie circulaire et de réduction de son empreinte carbone, le Groupe met en place une stratégie d'éco-innovation inspirée des principes Cradle to Cradle, alignée avec son approche Tarkett Human-Conscious Design.

Rattaché(e) au Directeur Supply Chain France, nous recherchons un / e Responsable Service Client (F / H) en CDI afin de renforcer l'équipe France. Les objectifs du poste sont multiples : piloter la relation client avec le management d'une équipe de 8 chargés de clientèle , assurer la bonne allocation des ressources et développer les compétences de votre équipe tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction des clients Tarkett France par la fidélisation et le développement d'une approche commerciale.

Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à l'Esplanade de la Défense.

Vos missions :

• Manager et faire monter en compétences une équipe pluridisciplinaire (chargé(e)s de clientèle)
• S’assurer du suivi de carnet de commande dans un souci du respect de la demande client
• Etre le premier niveau de support pour toutes demandes SAP émanant de ses collaborateurs
• Dimensionner, planifier l’organisation de l'équipe et s’assurer du bon fonctionnement de l’équipe par une gestion optimale des ressources
• Contribuer à l'évolution des process, des modes opératoires, du parcours clients au front Office, du discours clients (script)
• Développer les ventes sédentaires (ventes au rebond, ventes des stocks spécialisés)
• Travailler en transverse à l'amélioration continue de la formation technique (produits)
• Construire une collaboration étroite avec les équipes commerciales sur le terrain (approche clients) ainsi qu’en proximité avec les équipes en usine pour la disponibilité produit
• Fixer les objectifs, veiller à l'atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs
• Etablir les reportings, outils de pilotage et plans de progrès sollicités par la Direction
• Contribuer activement aux projets visant à améliorer la satisfaction des clients de Tarkett France ou le développement des ventes

Vos qualifications & compétences :

Issu(e) d'une formation type école de commerce / ingénieur, de préférence spécialisée en Supply Chain , vous justifiez d' au moins 8 ans d'expérience professionnelle sur des fonctions similaires, idéalement dans le secteur de l'industrie et dans un contexte international.

Compétences professionnelles

Qualités personnelles

Opportunités liées au poste :

Le process de recrutement :

Retrouvez-nous sur : Welcome to the Jungle !

Tarkett recrute aux compétences et privilégie l'égalité des chances et la diversité au sein des équipes, notamment en faveur de l'égalité femmes-hommes, de la mixité sociale, du handicap et de l'intergénérationnel.

https : / / careers.tarkett.com / nl / home.html

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