Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents, liés à nos solutions retail, sur les aspects techniques et fonctionnelsIntervention sur les infrastructures virtuelles : Gestion des liens télécoms - Maintenance des bases de données - Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms - Maintenance logiciel encaissement - Assistance à l'utilisation de nos solutions logiciellesGestion des incidents du diagnostic à leur résolutionEtre le seul interlocuteur des utilisateur y compris en cas d'escaladeCollaborer, au travers d'escalade, avec les ingénieurs supports et le chef d'équipe qui apportent les conseils et l'expertise nécessaire à l'avancée des dossiers.Le périmètre technique est varié : matériel, réseaux et télécoms (TCP / IP, xDSL, Cisco, BGP, Fibre, radio), système (AD, Windows server / , VMware), BDD (SQL Server / ).