Agent Raffles Services F / H

Description du poste

• Être ambassadeur du Royal Monceau – Raffles Paris et offrir un service d’excellence à la hauteur des clients accueillis.
• Répondre à toutes les demandes des clients par fax, téléphone ou e-mails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
• Saisir les réservations dans le système informatique.
• Être garant(e) de la gestion des appels téléphoniques et fax, et les dispatcher auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès des clients.
• Renseigner les clients par téléphone.
• S’assurer de la satisfaction du client.
• Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients.
• Collaborer avec les différents services de l’hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
• S’assurer du suivi des informations relatives aux clients auprès des services concernés.

Qualifications

Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de répondre au mieux à notre clientèle et mener à bien votre mission.

Vous justifiez d’une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d’appels.

La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA est un plus

Informations supplémentaires

Formation requise

Diplôme d’une école hôtelière (CAP, Bac Pro, BTS Hôtellerie-Restauration, ou équivalent)