My BS, l'Ecole de Commerce leader en Région PACA des formations en alternance, recherche pour son entreprise partenaire La Poste un(e) « Responsable d'exploitation et service clients » en alternance, dans le cadre d'un « Mastère Manager de Projets Innovants Entrepreneuriat » au sein de notre établissement d'Aix-en-Provence. Vous souhaitez acquérir de l'expérience dans le mangement ? Vous souhaitez mobiliser et impliquer des équipes dans les projets de transformations des activités ? Missions exercées : MANAGER ET ACCOMPAGNER LES ÉQUIPES : - Vous traitez et résolvez les problématiques terrain du quotidien auprès des agents (F / H) et des responsables d'équipes- Vous assurez les briefs quotidiens à votre établissement courrier (avec les responsables d'équipes et autres établissements de votre secteur)- Vous réalisez quotidiennement le tour terrain en vous assurant du bon déroulement de l'activité en accord avec les processus- Vous participez à l'animation des responsables d'équipe avec le RAC pour les faire adhérer au développement commercial- Vous managez les équipes présentes sur les sites de distribution dont vous avez la charge- Vous réalisez et pilotez la formation des responsables d'équipe- Vous êtes membre du Comité de Direction (CODIR)OPTIMISER L'ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : - Vous gérez les ressources, notamment humaines, dans le respect du budget- Vous participez à la mise en place des cycles de réorganisation et accompagnez les équipes dans cette conduite aux changements- Vous participez aux différents projets de vos sites pour répondre à une problématique fonctionnelle / organisationnelle, en lien avec différents collaborateursGARANTIR LA QUALITÉ ET LA SÉCURITÉ DES SITES : - Vous êtes le garant du respect des mesures de prévention et de sécurité auprès de toutes les équipes- Vous vous assurez de la qualité de service mise en place pour les particuliers et professionnels de votre périmètre d'activité.PARTICIPER AU DÉVELOPPEMENT DE VOS SITES : - Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires- Vous valorisez et communiquez sur l'atteinte des objectifs de développement- Vous assurez la satisfaction des clients au sein de vos sites