Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H / F)
ARS OCCITANIEMONTPELLIERDescription du poste
Activités principales
Intervenant au sein du pôle SII constituée de 3 unités (Appui Métier / Outils Numériques et Collaboratifs, Infrastructures / Production et Centre de Services / Assistance aux Utilisateurs) et de missions transverses, le chargé de support et d'assistance aux utilisateurs est placé sous l'autorité du responsable de l'unité Centre de Services & d'Assistance aux Utilisateurs (composée de 6 personnes).
Dans le respect des normes de sécurité informatique :
Accompagner les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques (bureautique, téléphonie…) et de télécommunication.
o Prise en compte et analyse de la demande,
o Résolution ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur,
o Conseil, information des utilisateurs,
o Configuration et installation du matériel informatique et téléphonique,
o Création des comptes utilisateurs, des droits d'accès, des espaces dédiés…
o Déploiement des évolutions technologiques matérielles et logicielles,
o Installation, coordination, planification des installations d'applications,
o Recenser les demandes d'amélioration et d'évolutions demandées par les utilisateurs.
Prendre en charge jusqu'à leur résolution, les incidents de Niveau 1 affectant les outils et services du SI :
o Enregistrer les demandes et incidents remontés par téléphone ou mail dans l'outil de gestion des incidents,
o Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents signalés,
o Résoudre les incidents (en présentiel ou en téléassistance) ou orienter / escalader vers l'expertise de niveau supérieur,
o Suivre le traitement des incidents jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs,
o Enregistrer les comptes rendus d'incidents dans l'outil de gestion des incidents et alimenter les bases de connaissances.
Participer aux actions d'évolutions et de mise à jour des outils (matériels, logiciels…) dans le cadre de la maintenance
Participe à la gestion du parc informatique et de la téléphonie, et à la supervision du SI
Installation, configuration, paramétrage, déploiement et déménagement des équipements informatiques
Participer à des actions internes de formation, de documentation et de déploiements techniques ponctuels
Activités annexes
- Participer à la surveillance et la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication.
- Participer aux projets techniques et de transformation en lien avec son activité
Quotité de temps :
80 % activités| Chargé de support et d'assistance utilisateurs
20 % activités| Technicien d'exploitation des systèmes d'information
Profil recherché
Vos compétences
Savoir :
Savoir-Faire :
Savoir-être :
Votre formation
DIPLÔME OU NIVEAU D'ETUDE ATTENDUS : A partir du niveau BAC
EXPERIENCE : Le poste peut convenir à une première expérience dans le domaine
Informations complémentaires
Partenaires Institutionnels :
Internes : Ensemble des directions et pôles de l'agence
Externes : Fournisseurs et prestataires externes
Spécificités du poste / Contraintes :
Positionnement dans l'Institution :