Technicien support

À propos de nous

Groupe SINCRONE

Le Groupe Sincrone apporte à travers ses différents métiers des solutions aux problématiques de nos clients.

Nous basons nos valeurs sur l’honnêteté, la transparence, la proximité et nous plaçons l’humain au cœur de notre stratégie.

Fort d’une stratégie RH et RSE engagée, la diversité, le management collaboratif et le respect de l’environnement sont des points clés à notre développement.

Les entités Ilco et Digital-liance , ont fusionné en 2025 pour devenir SINCRONE IT   : L’objectif est de répondre au mieux aux problématiques IT-Télécom de nos clients sur la partie intégration de solutions techniques, tout en couvrant l'intégralité des préoccupation télécoms des sociétés : VOIX, DATA, MOBILE.

Nous adressons nos clients avec une offre globale sur l'ensemble des domaines suivants :

Des solutions d'infrastructures : réseaux LAN, WAN, WIFI, Sécurité, IT, Hébergement

Des solutions fonctionnelles de Communications Unifiées : Voix, Vidéo, Présentiel / Chat, Web conférences, Mobilité, Centre de contacts

Des solutions IT : Architecture serveurs, Virtualisation, Audit, Intégration, Infogérance, Poste de travail, Outils Collaboratifs, Sauvegarde, Hébergement Cloud.).

Mission

Description du poste

Rattaché au responsable support, le technicien support N1 assure la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance (en HO et HNO).

Il est doté d’une expérience dans nos domaines d’activités mais nécessite une supervision de la part du responsable support dans son travail quotidien. Il veille à la qualité de service apportée aux clients dans les domaines suivants : Hébergement, Réseau, Sécurité, Communications Unifiées, IT.

Vos missions  :

Assurer la qualité du support apporté, le suivi client, le respect des délais.

Mettre à jour les tableaux de bord de suivi de son activité et suivre les procédures internes.

Gérer les crises et escalades en coordination avec le directeur du service client.

Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et / ou externe)

Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis

Assurer la maintenance préventive

Réaliser des évolutions et des mises à jour

Suivre les incidents

Profil

Profil recherché

Notre service support est composé d'une équipe de 6 personnes, des techniciens N1 à N3 avec des compétences propres à un ou plusieurs de nos domaines d'activités.

Nous recherchons une personne disposant d'une ou de plusieurs années d'expériences sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu pour votre sens du service et du relationnel et vous appréciez le travail d’équipe.

Vous savez résoudre des incidents dans l'objectif de satisfaire le client et faite preuve de curiosité dans la recherche de solutions.

Une connaissance des technologies ci-dessous est un plus :

Communications unifiées :

Wazo

Ring Central

Avaya

Alcalel

Réseau : Fortinet

Stormshield

Extrem Networks

Aruba

Informatique : Office 365

Serveur Dell

SentinelOne

Veeam

VMware

Package :

Salaire fixe + Prime variable + Intéressement + CE + Tickets restaurants

Parcours de recrutement :

Convaincu et motivé à rejoindre un groupe en croissance ?

A vous de jouer : Faite nous parvenir votre candidature !

Afin de mieux se connaitre, nous fonctionnons en plusieurs étapes :

Echange téléphonique pour mieux cerner vos attentes et orienter votre candidature

Entretien avec un manager opérationnel : il vous présentera plus en détail les missions, ce qu'il attend de vous, le mode de fonctionnement de l équipe, les projets.

Entretien avec le DRH : l objectif est de vous présenter notre groupe, les perspectives de carrière, les contours du poste envisagé, et surtout comprendre qui vous êtes, vos aspirations, vos motivations, votre projet professionnel

Nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous sur le projet et notre ambition si votre profil correspond à nos attentes.