1er Gouvernant du Soir H / F

Description du poste

Hotel

Hotel Plaza Athénée

Métier

Hébergement - Gouvernantes

Intitulé du Poste

1er Gouvernant du Soir H / F

Contrat

Classification d'emploi

Temps Plein

Contexte

Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie  « We Care » , à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que  1er Gouvernant du Soir  vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

Vos avantages

En tant que 1er Gouvernant du Soir au Plaza Athénée, voici quelques-uns des avantages dont vous bénéficierez  :

Un 13ème mois

Forfait cadre + une RTC par mois

Un restaurant du personnel au tarif d'une indemnité nourriture pour un plateau entrée / plat / dessert

Un contrat de mutuelle exceptionnel pris en charge à 70%

Un contrat de prévoyance bien au-dessus du minimum légal

L'abonnement des transports en communs remboursé à 80%

Une prime d’ancienneté / Prime de cooptation

Une prime variable mensuelle sur le chiffre d’affaires

Un dîner d'équipe par an offert par le Plaza Athénée pour vous retrouver en dehors du travail

Une nuit par an offerte au Plaza Athénée  & des séjours dans les hôtels Dorchester Collection

Une salle de fitness dédiée à nos employés

Une salle de repos

Des activités "Dream Team" , sportives & culturelles offertes pour partager des moments avec des collègues d'autres services

Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives

Une infirmière présente 5 jours par semaine

Un comité Social et Economique dynamique  et très avantageux avec Subvention vacances, tarifs avantageux pour les concerts, spectacles, salles de sport, Prime de mariage, Chèques fête des mères, fête des pères, Noël des enfants, …

Opportunités de développement exceptionnelles  (développement personnel, coaching, langues, team building, présentation, informatique, formation sur mesure aux réseaux sociaux, etc.)

Vos tâches

Vous aimerez votre travail et servirez fièrement nos clients  :

Vous serez responsable  d’assurer le suivi de consigne afin de surveiller le bon fonctionnement du service sur des horaires du soir et d’apporter un bon suivi aux problèmes qui surgissent pour que nos clients vivent constamment une expérience exceptionnelle.

De plus, vous assurez  une communication efficace avec votre hiérarchie, notamment en faisant remonter toute problématique ou plainte clients, via l’utilisation du logiciel Hot, à la Direction Hébergement.

Vous :

Encadrez  et  effectuez  le suivi de la formation des nouveaux entrants.

Encadrez, écoutez, motivez et soutenez votre équipe par un management de proximité.

Organisez  la distribution des tâches des femmes de chambre / valet, fleuristes, équipiers, gouvernantes et lingères selon les prévisions d’occupation.

Suivez  la propreté, l’hygiène, la mise en place, l’esthétique des chambres et le bon état de l’équipement et du mobilier.

Assurez  des relations avec la clientèle, veillez et améliorez la qualité de service.

Vérifiez  les chambres et parties communes dans les étages.

Contrôlez  tous travaux effectués par les Gouvernantes.

Contrôlez  que chaque demande et plainte de clients soit prise en considération.

Assurez  le suivi des commentaires clients et des fiches de progrès.

Nos valeurs, à savoir  la passion, la personnalité, le respect, l'esprit d'équipe et la créativité  nous guident au quotidien. En tant que 1er Gouvernant du Soir, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) 1er Gouvernant du Soir, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.

Qui etes-vous?

Vous apporterez votre  personnalité unique  et votre  passion  au poste et à l’équipe.

Vous êtes reconnu(e)  pour votre sens profond de la discipline à respecter et faire respecter.

Êtes titulaire d'une  formation type BTS Hôtellerie, niveau bac +2 / bac +3.

Avez une  expérience de 2 à 5 ans dans l’ hôtellerie de luxe  et avec une  1ère expérience du soir.

Avez une  bonne présentation.

Avez un  bon esprit d'équipe  ainsi qu'un  bon relationnel.

La  communication  est  essentielle  au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication et connaissez l’importance d’un bon service client.

Le  français  est la langue principale parlée dans notre hôtel. Vous pouvez communiquer sans problème dans cette langue ainsi qu’en  anglais.