Customer Success Manager Bilingue anglais

Rejoins notre équipe passionnée et dynamique chez OOTI un logiciel métier révolutionnaire pour les agences darchitecture et les bureaux détudes. Nous recherchons la pièce manquante de notre équipe CSM composée actuellement de CSMs et dune Head of CS. Si tu as envie dun défi enrichissant que tu aimes accompagner des clients au quotidien en français comme en anglais à loral comme à lécrit et que tu veux contribuer concrètement à la croissance dune startup innovante alors cette opportunité est faite pour toi.

En quoi consiste ton rôle

En tant que Customer Success Manager (CSM) chez OOTI tu seras le garant de lexpérience de nos clients. Ton rôle se divise en trois grands domaines :

• Accompagnement et fidélisation de nos clients (60%)
• Onboarding personnalisé (FR / EN) pour assurer une prise en main fluide et rapide
• Gestion du chat pour des réponses rapides et efficaces (environ 1 jour par semaine)
• Quarterly Business Reviews (FR / EN) offrant des audits et des conseils de gestion dagence
• Recherche dopportunités dupsell et de fidélisation
• Amélioration continue de notre produit (30%)
• Remontée des bugs et des suggestions damélioration pour rendre notre logiciel encore meilleur
• Participation à lélaboration de la roadmap en collaboration avec léquipe produit (Product Owner développeurs)
• Testing des nouvelles fonctionnalités avant leur lancement
• Création de contenu (10%)
• Rédaction darticles pour la FAQ (en anglais et en français) pour faciliter la vie de nos clients
• Organisation de webinars (jusquà 100 participants) et de tables rondes (entre 4 et 8 participants) pour promouvoir notre expertise en français comme en anglais
• Rédaction de la release note
• Gestion de notre page OOTI Academy pour interagir avec notre communauté présenter les nouveautés lors de webinars et créer du contenu adapté (FR / EN)
• Volet IA (transverse)

OOTI intègre progressivement des usages IA au service de ses clients (assistance automatisations analyse etc.).

Required Experience :

Manager

Key Skills

Bidding,Business Solutions,ABAP,Business Operations,Business Sales,Corporate Marketing

Employment Type : Full-Time

Experience : years

Vacancy : 1

Yearly Salary Salary : 32000 - 37000