Technicien Support Maintenance N2 H / F

Depuis 2005, HOREA Conseil accompagne les entreprises sur leur gestion des ressources humaines : stratégie d’entreprise et pilotage, recrutement , management, prévention des risques psychosociaux , formation , et gestion des compétences …

Notre équipe pluridisciplinaire se réinvente sans cesse pour apporter à chaque client des réponses sur-mesure, agiles, prenant en compte l’évolution économique et sociétale.

Parlons de notre client

Startup dans le domaine de la santé, EUREKAM conçoit, développe et met en œuvre des solutions innovantes pour sécuriser les préparations pharmaceutiques, notamment grâce à son produit phare DRUGCAM. Cette solution, dédiée aux hôpitaux, cliniques et laboratoires pharmaceutiques, repose sur l’intelligence artificielle et l’analyse d’images.

En forte croissance en France et à l’international, EUREKAM renforce son Service Support Maintenance pour accompagner l’accroissement des besoins et garantir une expérience utilisateur optimale.

Qu’attend-il de vous ?

Rattaché(e) au Responsable du Service Support Maintenance, vos missions seront :

• Gestion des incidents :
• Prendre en charge les tickets d’incidents via le système de ticketing.
• Assurer l’enregistrement, la classification et le suivi des incidents jusqu’à leur résolution (10 tickets / jour en moyenne).
• Intervenir sur les niveaux 1, 2 et 3 via téléphone, email et ticketing.
• Assistance technique aux utilisateurs :
• Accompagner les utilisateurs de la solution DRUGCAM pour résoudre leurs problèmes techniques.
• Offrir des conseils et former les utilisateurs à l’optimisation des fonctionnalités.
• Maintenance curative et préventive :
• Effectuer les mises à jour logicielles et garantir la sécurité et la performance des systèmes.
• Gestion d’accès :
• Gérer les accès sécurisés (notamment via VPN) dans des environnements hospitaliers complexes.
• Amélioration continue :
• Participer aux réunions d’équipe pour analyser les problématiques récurrentes.
• Proposer des améliorations sur le logiciel et les processus internes.
• Rédaction technique :
• Rédiger des guides d’utilisation, manuels et supports de formation.