Superviseur (F / H) - Libourne (33)

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un(e) Superviseur IT (F / H) expérimenté(e), pour un poste à pourvoir sur Libourne (33) en CDI .

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons une Superviseur IT (F / H) expérimenté(e), pour un poste à pourvoir sur Libourne (33) en CDI .

Les enjeux du poste

Au sein d'un environnement en pleine structuration, vous jouerez un rôle central dans l'organisation et la supervision du support informatique .

Votre mission : coordonner les activités du support de proximité , accompagner les techniciens dans la résolution des incidents, et formaliser les procédures internes pour fiabiliser les pratiques et homogénéiser les interventions.

Ce poste s'adresse à un profil expérimenté et autonome, capable d'allier vision opérationnelle et sens du service.

Vos missions principales

• Superviser et coordonner les activités du support IT local (équipe de 10 techniciens de proximité)
• Être le point d'escalade technique et organisationnel pour les incidents complexes
• Accompagner, encadrer et faire monter en compétence les techniciens du support
• Mettre en place et maintenir les procédures : documentation technique, fiches réflexes, bonnes pratiques
• Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA internes
• Suivre les indicateurs de performance (volume, délais, satisfaction utilisateur, récurrence des incidents)
• Participer aux projets d'amélioration continue et au déploiement de nouveaux outils ou processus
• Assurer le lien avec les équipes infrastructure, réseau et applicatif

De formation en informatique (Bac+2 idéalement), vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du support ou de la gestion d'équipe IT.

Vous avez déjà coordonné une équipe technique (support, helpdesk, exploitation, ou autre périmètre informatique) et savez piloter l'activité au quotidien tout en maintenant une excellente qualité de service.

Une première expérience en support utilisateur (notamment en proximité) est un atout, car elle vous permet de mieux comprendre les enjeux terrain et les attentes des utilisateurs.

Ce poste nécessite d'avoir une :

Vos atouts pour ce poste

Ce que nous vous offrons :