Rceptionniste Club HF

Le / la rceptionniste Club anticipe les besoins du client et rpond ses attentes par un accueil attentif personnalis aimable et soign.

Pour cela il / elle doit connatre parfaitement les informations du Club & Spa procdures et standards relatifs au Club & Spa logiciel Spa Booker.

Le / la rceptionniste Club est garant(e) de la bonne gestion des encaissements journaliers de la facturation des prestations de laccueil et du suivi relationnel client dans le respect des standards de qualit de ltablissement de la prise de rendezvous et de loptimisation du planning.

Responsabilits

Client

Voici une srie non exhaustive de tches relatives vos responsabilits :

• Prparer votre zone selon les standards et mise en place tablis de faon tre prt accueillir les clients
• Le matin mettre en place la rception et le soir fermer le Club en respectant la check list et procdure
• Accueillir les clients selon les principes dhospitalit dfinis en respectant les attentes de Molitor
• Sinformer quotidiennement des offres de ltablissement et du Club & Spa pour rpondre chaque demande des clients
• Senqurir de la satisfaction des clients et les saluer leur dpart
• Connaitre parfaitement les clients membres afin de personnaliser leur accueil
• Traiter les rclamations des clients selon la procdure et rfrer les rclamations ainsi que toutes les observations des clients votre manager.
• Assurer laccueil (physique et tlphonique) des clients et grer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rdv.
• Assurer une prise en charge optimale et complte de votre clientle et dans la mesure du possible en anticipant leurs besoins

Ventes

Le / la rceptionniste Club doit optimiser les ventes du service. Pour cela il / elle doit connatre prcisment les produits et offres.

Qualifications : Comptences requises

Sens de laccueil et du service

Capacit dcoute

Bonne locution

Esprit commercial

Esprit dquipe

Autonomie

Organisation

Matrise du franais et de langlais

Remote Work : Employment Type :

Fulltime