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Customer Success Manager FH

Customer Success Manager FH

4CAD GroupSaint-Étienne, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Astre Software : Devenez membre dune communaut technique

Leader franais de lindustrie du futur et diteur de logiciel MES Astre Software filiale de 4CAD Groupse dmarque par son agilit et sa forte capacit innover. Elle positionne depuis toujours ses valeurs fondatrices dinnovation et de simplicit au cur de son dveloppement et de sa relation clients.

Reconnue pour son dynamisme son innovation et la qualit de ses prestations Astre Software a son centre de dveloppement bas SaintEtienne et une agence Rennes.

Descriptif du poste

Au sein du dpartement Support de notre entreprise vous aurez un rle cl pour fidliser nos clients assurez leur satisfaction et maximiser la valeur de notre solution.

En tant que Customer Success Manager vos activits seront donc les suivantes :

  • Connaissance client et relationnel

Dvelopper une connaissance fine de nos clients et suivre leur activit pour anticiper leurs besoins

  • Instaurer une relation de confiance avec les clients en comprenant leur organisation et leurs enjeux
  • Assurer un accompagnement proactif pour garantir la meilleure exprience utilisateur
  • Satisfaction & accompagnement

    • Identifier les usages difficults et besoins dvolution des clients

  • Partager les retours clients en interne pour amliorer nos services
  • Gestion de crise & suivi des engagements

    • Piloter les situations sensibles en instaurant un suivi structur avec le client et les quipes internes

  • Formaliser et suivre les plans daction pour rsoudre les problmatiques
  • Dveloppement commercial & opportunits

    • Identifier des opportunits dupsell et de crosssell

  • Participer la gestion administrative du support (devis suivi contractuel)
  • Collaboration transverse & innovation

    • Assurer une coordination optimale entre les quipes Commerce dition Build et Support

  • Remonter les feedbacks clients et contribuer lamlioration de notre solution

    • Le profil du Customer Success Manager(F / H)

    De formation Bac 5 (Ecoles dingnieurs Master Management de projet ou duniversit).

    Vous avez au moins 2 ans dexprience dans un poste quivalent ou en gestion de projet Saas

    Vous avez dexcellentes comptences relationnelles un bon esprit dquipe et trs bon sens du service client.

    Vous avez un niveau danglais professionnel (B1 / B2) pour accompagner notre dveloppement international.

    Vous tes intress(e) par les problmatiques des systmes dinformation dans lindustrie par le monde du logiciel et plus particulirement le monde du logiciel dans lindustrie.

    Vous tes rattach(e) un directeur de projets au sein dune quipe de consultants.

    Astre Software a intgr4CAD Group qui fait partie des BESTWORK PLACES France en se hissant la 15me place du classement Great Place to Work France.

    La diversit sous toutes ses formes est une richesse et nous nous engageons la promouvoir.

    Lensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

    Key Skills

    Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

    Employment Type : Full Time

    Experience : years

    Vacancy : 1