Consultant support N2 - Atlassian

Nous recherchons pour le compte de notre client grand compte (dans le secteur bancaire) un consultant support N2 - Atlassian. Vos missions seront : Suivi du support Niveau1 et 2 aux utilisateurs  S?assurer de la complétude des demandes et challenger les demandeurs si besoin  Etablir un premier diagnostic et traiter les demandes de premier niveau  Escalader au support N2 les demandes plus complexes ou bloquantes  (Montée en compétence progressive sur les tickets N2)  Connaître les fonctionnalités clés et les processus des outils Atlassian  Savoir se mettre à la place du demandeur pour mieux l?orienter  Prendre du recul sur les demandes et proposer des axes d?amélioration  Suivi des KPIs  Contribution à la vie de l?équipe  Participer aux différents points d?équipe  Être moteur sur les sujets à traiter  Proposer des améliorations dans nos manières de travailler  Compréhension du besoin métier et réponses aux tickets support  Prise en charge initiale et animation du backlog d?anomalies.  Point d?entrée des anomalies : première analyse notamment impacts fonctionnels et dispatch.  Identification et suivi des actions transverses.  Documentation utilisateurs et animation de communautés de key users  Profil candidat : Vous avez de bonnes connaissances en :   Support / Administration des outils Atlassian  Office 365 (PowerPoint, Excel, Teams)  Anglais (lecture de documentation, et communication avec le support N3)  Des connaissances dans les domaines suivants seraient un plus :   Méthodes agiles (Scrum, Kanban)  Capacité de rédaction.  Compétences techniques clées  : Atlassian?Jira Service Management?Jira Software