Téléconseiller

Description du poste

C'est quoi être téléconseiller à la CPAM?

Le téléconseiller (H/F) réceptionne et traite les appels des assurés en apportant une réponse de qualité. Il assure une traçabilité de l'appel dans le dossier de l'usager et détecte les situations d'urgences en sollicitant les services compétents pour apporter une réponse de deuxième niveau.

Rejoignez le Centre De Service !

Dans le cadre d'un contrat à durée déterminée pour un renfort nous recherchons 5 Téléconseillers.Vous serez intégré à l'équipe du Centre de Service (CDS) sur le site de Quimper.

Vous serez en charge de :

• Conseiller par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Réaliser des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations
• Assurer la promotion des offres de services de l'assurance maladie

Vous devrez vous assurer que les mesures de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) seront bien mises en œuvre dans le processus dont vous serez responsable.

Profil recherché

Vos compétences

Vos atouts pour réussir :

• Vous êtes titulaire à minima d'un baccalauréat ou diplôme équivalent (niveau 4)
• Vous avez la capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Vous êtes résistant au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu
• Vous savez faire preuve de patience et de conviction
• Vous êtes autonome et réactif
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Des formations et du tutorat sont prévus pour compléter vos compétences actuelles. Vous serez accompagné lors de votre parcours d'intégration.

Informations complémentaires

• Durée du contrat : 5.5 mois (1er contrat de 3 mois puis un renouvellement de 2.5 mois sous réserve d'acceptation des deux parties)
• 36h hebdomadaires du lundi au vendredi.
• Salaire brut mensuel : € brut + prime d'accueil téléphonique de 4% + 13ème mois et prime d'intéressement collective (au prorata du temps de présence).
• Tickets restaurants (carte Pluxee) à hauteur de 11€51 / jour travaillé
• Participation au transport collectifs à hauteur de 75%

La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février (Ucanss.fr).

Adressez nous votre CV et lettre de motivation au plus tard pour le 02 mars .

Prise de poste le 23 mars

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Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

• Type de contrat
• Localisation
• Rémunération
• Niveau
• Publié depuis
• Limite de candidature
• Référence
• Type de contrat CDD
• Localisation Quimper
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 jours
• Limite de candidature le 08/03/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Saint Brieuc
• Niveau NIVEAU 5C
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 25/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Auray ou Quimper
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 13/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation QUIMPER
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 12/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation QUIMPER
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 12/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation SAINT BRIEUC
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 1 semaine
• Limite de candidature le 23/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDI
• Localisation Quimper
• Rémunération 26 € par an
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 semaines
• Limite de candidature le 13/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
• Localisation QUIMPER
• Niveau NIVEAU 1
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 18/03/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation LANDERNEAU
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 2 MSA
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 20/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Rennes
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 3 semaines
• Limite de candidature le 15/02/
• Référence NVHADD
• Type de contrat CDD
• Localisation Rennes
• Rémunération 1 € par mois
• Niveau NIVEAU 3
• Publié depuis 2 mois
• Limite de candidature le 28/12/
• Référence NVHADD