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Commerce

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Samsic GroupeToulouse, FR
Il y a plus de 30 jours
Description de poste

Envie d'un nouveau challenge dans votre carrière professionnelle ?

Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recrutonsactuellement un(e) Responsable deplateforme / centre d'appels  pour notre centre d’appels SAMSICMEDICAL situé à TOULOUSE (31).

Sous la direction de Marc le Directeur des opérations et en binômeavec Aurélie la Responsable de plateforme opérationnelle, vous aurez pourmission d'assurer le fonctionnement quotidien du centre d’appels et de sonéquipe.

Pour cela, vos missions seront les suivantes  :

1. Gestiondes Opérations :

  • Superviser les activités quotidiennes du centre d'appels pour garantir une performance optimale.
  • Assurer la mise en œuvre des politiques et procédures de l’entreprise.

2. Encadrementdes Équipes :

  • Superviser et encadrer une équipe d’environ 40 Assistants RH / administratifs
  • Participer au recrutement des membres de l'équipe,
  • Gérer les plannings, les évaluations des performances et la formation du personnel
  • Organiser des sessions de formation régulières pour le développement des compétences.

    • 3. SatisfactionClient :

  • Veiller à la qualité du service client et à la résolution rapide des problèmes.
  • Analyser les retours clients pour identifier les domaines d'amélioration.
  • Mettre en place des actions correctives pour améliorer l'expérience client.

    • 4. Suiviet Analyse des Performances :

  • Assurer le suivi des Indicateurs de Performance et des objectifs
  • Analyser les données pour optimiser les processus et proposer des actions correctives si nécessaire
  • Proposer et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre les objectifs de performance.

    • 5. Gestiondes Projets :

  • Participer à la planification et à la mise en œuvre de nouveaux projets.
  • Assurer le suivi des projets jusqu'à leur achèvement et évaluer leur impact.

    • Profil

    Votre profil ?

    Vous êtes issu(e) d'une formation minimum BAC +2 / 3 enrelation client ou en fonction commerciale ?

    Vous justifiez d'une expérience d’au moins 3 ans en tant queResponsable ou Manager de call center / centre d’appels ?

    Vous avez de bonnes compétences managériales ?

    Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votreorientation client ?

    Votre capacité d'organisation, votre esprit d'équipe etvotre rigueur font parte de vos qualités ?

    Le plus  : Vous êtes à l’aise avec les outilsbureautiques ?

    Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité ? Alorsn'attendez plus et envoyez-nous votre candidature dès maintenant !

    De bonnes raisonsde nous rejoindre :

  • Participer au développement d'un Groupe enperpétuelle croissance,
  • S'engager dans un Groupe familial et véhiculerses valeurs,
  • Bénéficier d'une grande autonomie dans vosmissions,
  • S'intégrer dans un processus d'évolution decarrière,
  • Évoluer dans un environnement de travaildynamique.

    • Poste à pourvoir en CDIdès que possible.

    Avantages : Fixe + Commissions.

    Compétences

    Supervision Encadrement d'équipe Gestion de plannings Recrutement Satisfaction Client Suivi et Analyse YouTube est désactivé

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