Conseiller Call Center

Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des comptes courants, transferts d’argent et cartes bancaires à une large clientèle de particuliers, d’entreprises et d’associations.

Depuis 1911, POST Finance est la banque de tous et nous voulons le rester. Nous assumons notre rôle spécial d’inclusion sociale dans le paysage financier et nous en sommes fiers. Nous sommes engagés à donner un accès à tous à des services de paiement sûrs et simples à utiliser. Notre engagement est également d’offrir nos services en respectant les principes de responsabilité sociale et environnementale à travers une tarification simple et transparente, et une politique d’investissement plus durable, éthique et sociale.

Dans le cadre de notre nouvelle stratégie dont l’objectif est de transformer notre infrastructure sur base des nouvelles technologies disponibles, de créer un nouvel élan commercial et d’améliorer l’expérience client,  nous recherchons actuellement un(e)   Conseiller Call Center   (m / f / n)

Vos missions

• Assurer l’accueil téléphonique et email des clients POST Finance, des guichets POST et des prospects
• Répondre aux demandes de service, renseignement, réclamation ou besoin de support quant à l’utilisation de notre solution eBanking
• Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans le respect des valeurs POST
• Commercialiser les services de POST Finance en informant et guidant les clients
• Suivre les KPI tant qualitatifs que commerciaux
• Contribuer à la résolution de situations conflictuelles avec le client et participer activement à l’amélioration continue des procédures et solutions

Votre profil