Agent d'accueil et d'instruction (h/f)

Entreprise

Situé entre Paris et l'aéroport Charles de Gaulle, Le Blanc-Mesnil bénéficie d'une situation géographique idéale avec l'accès direct aux autoroutes A3 et A1 mais également une gare du RER B et très prochainement 2 gares de métro dans le cadre du Grand Paris.

Commune de 57 300 habitants en pleine mutation, Le Blanc-Mesnil est un territoire dynamique et attractif.

Poste

L'agent d’accueil et d’instruction doit garantir un service efficace en accueillant, renseignant et orientant le public vers les services adéquats, tout en assurant rigoureusement une communication transparente. De plus, il optimise l'aide sociale en constituant et instruisant les dossiers de demande d’aide de manière efficiente.

ACTIVITÉS
Soutien administratif au service :
- Accueil et assistance du public
- Développement et mise en œuvre d'actions pour répondre aux besoins variés des usagers
- Orientation des familles vers les services appropriés pour répondre à leurs besoins identifiés
- Gestion préliminaire des budgets et des finances, notamment la commande et la distribution des chèques services
- Rédaction de correspondances simples et de rapports
- Contribution à la réflexion sur l'amélioration des services rendus
- Fourniture d'informations de premier niveau sur les dispositifs et prestations proposés par le C.C.A.S. et identification des demandes nécessitant un accompagnement spécifique

Mission en lien avec l’instruction :
- Orientation et information des usagers, ainsi que soutien dans leurs démarches.
- Traitement et suivi des dossiers
- Tenue de statistiques
- Remplacement des collègues absents
- Constitution et traitement des demandes d'aide municipale, de divers fonds et d'aides sociales à l'enfance

Profil recherché

Savoirs :

- Connaître le fonctionnement, les activités, les procédures et partenaires du CCAS
- Connaissance des différents publics
- Connaissance de la législation sociale
- Maîtrise de l’outil informatique/bureautique
- Capacité à identifier les situations requérant une réponse adaptée

Savoirs faire
- Capacité à s’exprimer clairement par écrit et oral pour transmettre l’information
- Maîtrise de l'outil bureautique et informatique requis sur le poste (Outlook, Word, Excel, Powerpoint, Internet explorer)
- Capacité d’adaptation et d’ajustement du comportement à des situations variées, gestion des situations conflictuelles
- Capacité à travailler en équipe et assurer une polyvalence

Savoirs être
- Rigueur, assiduité et ponctualité
- Disponibilité vis-à-vis des usagers, amabilité, politesse, écoute, patience, sens du relationnel
- Sens du service public et disponibilité
- Autonomie, dynamisme, curiosité intellectuelle

Expérience souhaitée dans un domaine similaire
Formation souhaitée en secrétariat