Téléconseiller retraite

Description du poste

Sous l'autorité du cadre de service, l'agent aura pour mission : 1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

• Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents
• Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
• Apporter une réponse adaptée
• Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
• Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
• Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
• Promouvoir les services en ligne de la MSA 2 - Réponse aux courriels :
• Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
• Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme 3 - Réalisation d'appels sortants et call back :
• Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées
• Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back" Formation assurée en interne. Poste à pourvoir dès que possible en CDD pour 6 mois, renouvelable. Vous travaillez de 8h30 à 12h et de 13h à 16h30. Salaire Brut mensuel : .73€ (sur 13 mois)

Profil recherché

Vos compétences

Profil recherché :

Informations complémentaires

Avantages : 13e mois - Complément familial (50€ enfant et par mois) - Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport - Restaurant d'entreprise - CSE - Parking

16 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres