Responsable de Centre Indemnisation H/F

Notre client, un des leaders dans le monde de l'assurance en France, est à la recherche de son futur, Manager de Manager Centre de Solutions et Services Indemnisation Automobile, sur la ville de Marseille.

Dans le cadre des processus, des règles en vigueur et des programmes définis par la Direction Indemnisation Service Clients (DISC), vous aurez la responsabilité d’une équipe opérationnelle de gestion de sinistre automobile d’une soixantaine de collaborateurs.

Vous êtes Co-Responsable d’un département traitant plus de 300.000 sinistres / an du périmètre agence (charge sinistre 400m€) en lien avec d’autres Managers de Manager.

Vous êtes garant de la qualité de services apportée à nos clients et des résultats techniques et financiers dans une perspective d’amélioration continue, dans ce cadre vous serez responsable.

Responsabilités clés :

• Animer le département et les équipes opérationnelles :
• Leader un département d’une soixantaine de collaborateurs et environ 5 managers de proximité en reporting direct
• Accompagner chacun des collaborateurs et les managers dans le projet de qualité de services et desatisfaction client
• Piloter l’activité :
• Piloter au quotidien les activités et les résultats de production (opérationnels et techniques) des équipes
• Assurer le reporting et la visibilité des indicateurs auprès des équipes et du management
• Assurer la transformation du département :
• Accompagner la montée en compétences
• Responsabiliser et impulser l’autonomie des membres de l’équipe dans le cadre de fonctionnement du département
• Intégrer la digitalisation dans les processus opérationnels du département
• Être responsable du budget :
• Construire la planification budgétaire (interne et délesteur)
• Suivre au quotidien / semaine / mois le réalisé versus le prévisionnel
• Assurer la performance technique et la qualité de services
• Suivre les indicateurs techniques (révision, recours, fraude)
• Analyser dans le détail la performance technique et mettre en place les actions associées
• Suivre la production et productivité des collaborateurs
• Piloter l’activité confiée aux délesteurs / prestataires
• Suivre l’activité opérationnelle et le respect des engagements
• S’assurer du prévisionnel et assurer les commandes auprès des prestataires
• Optimiser l’intégration dans les processus opérationnels afin de favoriser la gestion de bout en bout.
• Être garant des indicateurs clés - Maitriser la charge sinistre
• Impulser le traitement des dossiers de bout en bout et la résolution en un temps
• Être garant de la relation agent
• Assurer le suivi de l’insatisfaction agent / client et mettre en place des plans d’actions associés
• Suivre les évolutions agents et diffuser aux équipes

Compétences techniques :

• Expérience avérée en gestion indemnisation automobile
• Bonne compétence technique conventionnel et droit commun
• Expérience avérée en management d’équipe de taille importante
• Pilotage et gestion d’activités - Analyse et synthèse
• Agilité informatique : maitrise des outils bureautique (notamment Excel) et des outils utilisés au quotidien (ex : wfm, odigo)
• Reporting et suivi d’activité (conception, production)
• Suivi budgétaire et projection
• Compétences IT et capacité à aller dans le détail du logiciel informatique de gestion de sinistre
• Capacité à mener analyse détaillée et granulaire et à remonter au niveau synthétique pour management

Compétences comportementales :

• Autonome et organisé(e), vous savez faire preuve de réactivité,
• Rigoureux(se), vous savez suivre les actions et avez un fort degré de priorisation
• Inspirant(e), vous êtes un(e) leader suivi par ses équipes
• Vous avez le sens du service client et de la qualité client,
• Vous avez le sens de la performance et la culture du résultat,
• Vous êtes orienté(e) clients et savez prendre des décisions,
• Vous avez une aisance relationnelle pour assurer une bonne communication
• Dynamique, vous êtes au contact des équipes et chercher systématiquement les solutions au service de la qualité de service.
Il y a 2 jours