Support Technique Niveau 2

Chez ATHESI, une marque française leader dans le secteur des Smarphones et Tablettes durcis, nous recherchons un Support Technique Niveau 2 pour renforcer notre équipe. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une entreprise reconnue dans l'industrie, où vous serez en charge de résoudre des problèmes techniques sur nos produits, d'assurer le bon fonctionnement de nos systèmes et de fournir un support de qualité à nos clients. Si vous êtes passionné par la technologie, que vous avez des compétences solides en résolution de problèmes et que vous souhaitez faire progresser votre carrière dans un environnement stimulant et dynamique, ATHESI est l'entreprise idéale pour vous.

Vos missions

Vous assurez les missions suivantes :

Support Technique Niveau 1 et 2 (hot line, gestion de tickets)

Traitement des questions techniques provenant des clients finaux, intégrateurs ou distributeurs (en français et en anglais) sur la gamme de produits Athesi

Obtention de réponses auprès du support niveau 3 situé en Asie (Anglais nécessaire : email / téléphone)

Formation aux supports techniques niveau 1 de nos revendeurs (occasionnellement)

Tests produits et fonctionnalités

Vous testez, validez et communiquez les nouveautés produits avant leurs mises au catalogue (OS, communications réseau, Bluetooth, 4G, wifi, autonomie,…)

Créations de bulletins techniques

Actions avant vente

préconisations et conseils (software et hardware), aide à l’élaboration de réponses aux appels d’offres,

présentations, démonstrations, maquettages, rédaction de documentations techniques, suivi des tests avec clients pour les gros projets,

Vos compétences

• Expérience préalable en support technique niveau 2
• Connaissance approfondie des équipements informatiques portables
• Compétence dans le dépannage des problèmes matériels et logiciels
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients pour résoudre leurs problèmes
• Maîtrise des systèmes d'exploitation : Windows, Android, Linux
• Anglais lu, écrit et parlé

Avantages

Au sein d'une petite structure très flexible, votre rôle sera très important. En contact régulier avec les centres de R&D en Asie, vous serez régulièrement à jour des nouvelles technologies

Rejoignez ATHESI, rare marque française leader dans l'industrie des Smartphones et Tablettes durcis. Postulez dès maintenant pour le poste de Support Technique Niveau 2 et apportez votre expertise à notre équipe dynamique.

Crée en 2005, Athesi est une marque française de terminaux durcis et pérennes pour la mobilité et la traçabilité code-barres & RFID. Athesi s’appuie sur des partenaires distributeurs pour développer les ventes en Europe, Afrique, Moyen Orient.

Notre catalogue produits est constitué de Smartphones et terminaux durcis, Tablettes et PC Portables durcis . Tous nos produits sont sous Windows ou Android.