Incident Manager Anglais

Nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour gérer et coordonner la production et l'infogérance des infrastructures IT chez notre client.Mission : Suivi de la production avec les infogérants : Participer aux comités de suivi (hebdomadaires, mensuels, techniques), suivre les actions de remédiation, piloter les solutions techniques avec les responsables infrastructure et experts, et assurer le bon déroulement des sauvegardes, restaurations et tests de restauration de données.Gestion des infrastructures IT : Suivre la disponibilité des serveurs, du réseau et des équipements, vérifier la conformité des sauvegardes, et superviser les actions nécessaires en cas d?incident.Planification des patches et mise à jour des runbooks : Piloter les plans de patching des serveurs et équipements, suivre le reporting sécurité et vulnérabilités, et assurer la mise à jour des documents techniques.Gestion de la gouvernance : Assurer la bonne gestion des services Job Scheduling, le contrôle des documentations, et le suivi de la performance des prestataires. Organiser et préparer les tickets pour le Change Advisory Board (CAB) et évaluer les impacts des changements sur l'infrastructure.Reporting et documentation : Fournir un suivi détaillé des activités (reporting, comptes rendus), et mettre à jour les procédures d?exploitation, documents techniques, et les contrôles internes.Profil candidat : Expérience minimum de 5 à 7 ans en tant qu'Incident Manager dans un environnement IT complexe, avec une bonne connaissance des infrastructures.Expertise obligatoire en infrastructure IT : en serveurs physiques et virtualisés (Vmware / Vcenter / ESX), systèmes d?exploitation (Windows, Linux, AIX), gestion de l'Active Directory et Azure, bases de données (Oracle, MS SQL, PostgreSQL), et gestion des réseaux (LAN, WAN, SDWAN, MPLS, Cisco, Palo Alto).Compétences en gestion de services : Expérience dans la gestion de l?infogérance, la supervision des SLA, KPIs, et metrics, ainsi que dans la mise en place de solutions techniques avec les équipes opérationnelles.Anglais Professionnel obligatoire.Compétences en gestion de changement : Bonne maîtrise du processus de gestion des changements et des comités de gouvernance (CAB, Incident Management, etc.).