Responsable SAV (H/F)

Entreprise :

Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire.

Nos 50 consultants expérimentés mettent en œuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation ).

La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.

Description du poste :

Secteur : Carrosserie industrielle

Rattachement : DG

Lieu : St Priest (69)

Périmètre : 4 Sites 21 / 42 / 69 / 71 - 4 R SAV + 12 Tech

Salaire : 55K€ (+ / - 5K€) + Variable

Interaction : SAV Clients Frs Agents Constructeurs

Contexte : Création de poste

Intégration : Accompagnement dans votre prise de poste par DG / Formations produits -process

Rôle :

• Coordonner et suivre les activités du SAV sur l'ensemble des sites.
• Harmoniser, optimiser et améliorer le service.

Sous la supervision de la Direction Générale, vous pilotez l'activité SAV des 4 sites d'exploitation (69, 42, 71, 21).

Vous coordonnez et optimisez les interventions techniques de vos équipes afin d'assurer la satisfaction des clients. Vous êtes garant du respect des objectifs de rentabilité et des résultats des équipes.

Vous développez la qualité de service tout en maintenant l'efficience et la pertinence du Service Clients.

Vos principales missions :

• Encadre, anime et fédère les équipes SAV. En collaboration avec les 4 Responsable SAV des sites, identifie les besoins en formation des équipes.
• Coordonne l'organisation des charges de travail sur sites et valide les plannings des interventions extérieures.
• Assure le suivi des opérations SAV par un contrôle des ordres de réparation et leur rentabilité, par un suivi des demandes de garantie, et le traitement des insatisfactions clients.
• Fournit un support technique aux clients et au service commercial, et gère les relations avec les partenaires et les clients en cas de litiges.
• Formalise les résultats de ses actions et les budgets d'investissements

Attentes : Optimiser l'activité du SAV en analysant et proposant des plans d'actions

Description du profil :

Expérience en gestion de service après-vente idéalement acquise dans le domaine du levage / Engins de TP ou agricole.

Compétences techniques et organisationnelles solides.

Maîtrise des outils informatiques de gestion.

Capacité à coordonner l'activité d'une équipe pour atteindre les objectifs fixés

Aisance relationnelle et qualités de rigueur et d'autonomie.

Appétence à la négociation et à la résolution de problèmes

Votre capacité d'analyse et de résolution de problème, votre sens de l'organisation et votre esprit synthétique favorisent votre réussite dans ce poste.

Manageur #SAV #Technique #Negociation #Performance #Pro-Actif

Assurer la fluidité du traitement des réparations - Connaitre et faire respecter les engagements de l'entreprise - Piloter un projet - Diriger un service, une structure - Gérer des contrats de fournisseurs, sous-traitants, prestataires - Assurer le suivi des garanties - Contrôler la réalisation d'une prestation - Méthodes et outils de résolution de problèmes - Procédures de maintenance - Gestion de projet