Technicien Support Fonctionnel H / F

Intégré(e) chez l'un de nos clients Grands Comptes au sein d'une équipe, voici vos missions :

• Prendre en charge, analyser, qualifier et suivre les incidents / demandes de service
• Recueillir et analyser les besoins utilisateurs et les retranscrire en solutions fonctionnelles . Proposer des correctifs et des solutions de contournement sur les éléments récurrents . Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en oeuvre de solutions . Promouvoir et diffuser les bonnes pratiques aux utilisateurs . Réaliser les fiches d'aide, supports de formation, e-learning, memento et FAQ . Assurer le déploiement des nouveaux environnements aux utilisateurs finaux et les formations associées . Maintenir et alimenter le référentiel d'assurance qualité ainsi que la base de connaissance interne . Communiquer les alertes et risques identifiés Vous bénéficiez de qualités rédactionnelles et relationnelles. Vous avez le sens du service et êtes diplomate. La pratique de l'anglais et l'espagnol sont un plus. Et enfin, votre ouverture d'esprit, votre autonomie, votre motivation et votre bonne humeur feront de vous un membre Insider à part entière ! Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Salaire : à partir de 25 000 Euros brut / an selon expérience.