Assistant(e) administration des ventes

Dr. Schär est le leader de l'alimentation sans gluten. Le groupe comprend plus de 1800 salariés et la filiale française est une entité à taille humaine de 48 personnes.

Dans nos 18 sites de production et de distribution répartis dans onze pays, nous travaillons ensemble pour notre mission et le marché mondial. Partout dans le monde, les personnes ayant des besoins nutritionnels particuliers font confiance à l'expertise de Dr Schär.

Pour notre service ADV, nous recherchons une(e) assistant(e) administration des ventes en Contrat à Durée Indéterminée.

Votre mission

Sous la responsabilité du Responsable Administration des Ventes France (F / H), vous aurez pour missions principales :

• Administration des Ventes (back office) :
• Enregistrer, assurer le suivi commercial et administratif des commandes clients jusqu’à la facturation sur l’ERP Schär (fax, EDI, mail, téléphone…) : effectuer la revue de contrat (produits commandés, délai de livraison, conditions tarifaires, remises permanentes et promotionnelles, ruptures, réservations, gestion des documents spécifiques si nécessaire…) et informer le client en cas d’écart ;
• Gérer la relation quotidienne avec notre partenaire logistique pour le suivi du portefeuille commandes (modification du rendez-vous de livraison, retard de livraison erreurs de préparation, informations complémentaires …) ;
• Enregistrer les litiges logistiques, commerciaux, qualité sur notre CRM : analyse, suivi et émission des avoirs clients le cas échéant ;
• Enregistrer et gérer les pénalités inhérentes aux réclamations : après analyse, accepter ou refuser les pénalités (négociation avec le client en cas de désaccord) ;
• Assurer les relations téléphoniques clients et traiter leurs demandes : demandes d’échantillons, demande de BL, ou de factures, informations sur les commandes, sur les produits, les ruptures, les réclamations / pénalités ou autres ;
• Jouer un rôle d’interface avec l’équipe commerciale et les services internes (SCM, Finances…) :

o En transmettant les informations nécessaires à la bonne gestion des comptes clients

(commandes promo, nouveaux produits, volumes displays, plan logistique spécifique…) ;

o En assurant la gestion des overstocks

o Suivi des conditions de règlement clients, relances des paiements auprès des clients

o Gestion et suivi des conditions commerciales clients dans notre ERP

Support aux ventes (front office) :

o Réaliser la gestion des demandes / commandes d’échantillons clients ou force de vente.

Ces missions ne sont pas exhaustives, il est possible qu’elles viennent à évoluer.

Compétences et qualités attendues au poste

Compétences techniques

Compétences comportementales

Qualités

Pourquoi nous rejoindre ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 32 000,00€ par an

Expérience :

Langue :

Lieu du poste : En présentiel