Planificateur / Call center
Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective).
Il répond à tous les appels entrants du service LCS et les oriente selon le besoin. Il crée les tickets dans l’ERP.
Your tasks
Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients LCS avec ou sans contrat de maintenance.
Il interagit essentiellement avec le Field Service Manager de la région à laquelle il est affecté.
Il interagit également avec les collègues du support technique et les chefs de projets pour valider les dates d’intervention en fonction des besoins et des livraisons des pièces et / ou machines.
Il interagit avec les équipes backoffice pour la facturation et la gestion des activités.
Activités :
- Planifier toutes les activités concernant la maintenance du parc machine installé sur le territoire / région
- Planifier les activités en suivant les SLA en détail
- Planifier les activités du personnel technique itinérant selon la matrice de compétences (+ / - xx techniciens)
- Confirmer les interventions directement aux clients
- Assurer une communication fluide avec le personnel technique itinérant
- Recontacter les FSM en cas de dépassement du temps de travail prévu
- Vérifiez la planification précédente et reprogrammez les visites de services non effectuées.
- Communiquer avec les chefs de projets, les FSM pour valider les priorités de planification.
- Assurer un accueil téléphonique professionnel de qualité auprès des clients
- Enregistrer toutes les demandes (tickets / service call)
- Maintenir à jour les bases de données contact et équipements dans les outils informatiques
Your profile
- Bon niveau d'éducation Générale
- Diplôme niveau Bac+2
- Expérience dans le service clients en milieu industriel
- Excellentes aptitudes de communication
- Etre orienté Client
- Compétences professionnelles en communication verbale (projeter une image professionnelle de l'entreprise grâce à l'interaction téléphonique)
- Capacité à rassurer les clients dans leur prise en charge
- Connaissance de la gestion de l'aménagement géographique
- Excellente connaissance des outils informatique (ERP, Office 365, CRM)
- Capacité à travailler sous stress
Planificateur / Call center
Le planificateur gère la planification selon les priorités du SLA (service level agreement) – service contrats ; réponse aux demandes externes (clients) et internes (personnel technique) concernant la maintenance (préventive et corrective). Le planificateur est le point d’entrée de tous les clients ...
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Elaboration de sélections thématiques en collaboration avec les équipes d’animation commerciale (raclette, chandeleur, ménage de printemps, apéro, barbecue…). Responsable de l’éligibilité des produits et du suivi de la mise en ligne du catalogue produit . Déblocage des problèmes de création de référ...
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Parmi les projets phares, la BU TowerCo souhaite mettre en place un Jumeau Numérique de ses infrastructures et des équipements hébergés, afin notamment de réduire les visites terrain, de faciliter l’ingénierie, d’optimiser l’exploitation-maintenance des sites, d’offrir à ses clients un accès facilit...
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L'APECITA a la charge du recrutement d'un poste d'assistant pour le pôle administratif F/H de l'organisation syndicale CFDT Agri Agro. Assurer le secrétariat administratif et les réservations diverses des responsables de secteurs et des secrétaires fédéraux qui y sont rattachés :. Assurer l’organisa...
Alternance Assistant Administratif Médical - Paris (F/H)
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Chef de projet marketing - (H/F) - En alternance
Un partenaire de l’école OpenClassrooms recherche un Chef de projet marketing en contrat d’apprentissage, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l’État. Chef de projet marketing - (H/F) - En alternanceApprenez un métier d’avenir en alternance avec OpenClassrooms. ...
Ingénieure/Ingénieur planification - Bâtiment
Plongez au cœur de l’ingénierie et rejoignez l’aventure « Engineering at heart » !</p><p>La Branche " Planification & Organisation " d'ARTELIA composée d'environ...
Chef de Projet Industriel H/F (CDI)
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Assistant(e) administratif(ve)/juridique H/F
Le poste de Assistant(e) administratif(ve)/juridique H/F. Nous recherchons pour un de nos clients, groupe reconnu, UN(E) ASSISTANT(E) ADMINISTRATIF(VE) ET JURIDIQUE (H/F) dans le cadre d'un CDI. ...