Superviseur plomberie (H/F)

Le poste

Compétences Techniques / Métiers :

o Gérer les demandes et les réclamations des clients

o Optimiser le planning de l’agence (programmation / reprogrammation des locataires et des urgences, travaux à bons de commande)

o Optimiser les urgences (libérer les techniciens renfort)

o Traiter les bons d’intervention orientés dans les bannettes administratives

o Participer à l’optimisation des stocks sécurité (magasins et véhicules)

o Optimiser et assurer le suivi des produits posés

o Gérer l’approvisionnement du magasin (en l’absence du magasinier)o Contrôler les véhicules et l’outillage de façon mensuelle

o Réaliser les inventaires véhicule et magasin

o Valider % des bons d’intervention après analyse

o Effectuer les contrôles qualité terrain

o Participer à l’expérience clients (enquêtes de satisfaction auprès des locataires)

o Participer à la planification des visités d’entretien

o Analyser la productivité des techniciens (requêtes, taux de retour, taux de pénétration logement...)

o Etablir des devis

o Faire monter en compétences son équipe en ayant une démarche pédagogique au quotidien

o Etre le relai technique en cas de besoin sur les interventions

o Participer à la gestion des absences

o Suivre, contrôler les pointages et alerter en cas d’anomalie

o Etre le relai entre les services supports et les différents interlocuteurs de l’agence

o Connaître les contrats de l’agence (modalités et conditions spécifiques)

o Animer ses équipes techniques de façon régulière

o Evaluer les compétences techniques de son équipe et mettre en place des actions correctives

o Veiller au maintien du climat social : prévenir et gérer les conflits

o Participer au recrutement des équipes

o Savoir transmettre des consignes auprès de son équipe

o Créer des relations commerciales de proximité avec les responsables de sites / secteur / gardiens

o Etre le relai dans la résolution des problèmes auprès des bailleurs

o Préparer et assister aux réunions Clients

o Réaliser de manière ponctuelle des interventions

Compétences Transverses :

o Planifier et organiser son activité de manière optimisée

o Etre force de proposition dans la remontée d’informations et dans l’organisation de l’agence

o Rendre compte de ses activités et des difficultés rencontrées

o Définir et piloter les actions d’amélioration continue

o Mettre à jour les tableaux de Reporting

o Organiser son temps de travail de manière efficace dans les délais

o Adapter ses comportements aux différents interlocuteurs

o Représenter l’entreprise (véhiculer une bonne image)

o Contrôler la qualité de ses activités,

o Utiliser et maitriser les applications métiers et logiciels bureautiques

o Partager ses expériences pratiques et son expérience

o Etre capable de travailler seul ou en équipe

o Assurer une veille sur ses différentes activités

o Posséder des compétences rédactionnelles

o Respecter les bonnes pratiques en matière d’Hygiène, de Sécurité, de Qualité et d’Environnemento Veiller à l’entretien de son véhicule (nettoyage, révision, rangement)

o Etre garant de l’ensemble des dispositifs de sécurité

Le profil recherché

Le superviseur (H / F) intervient en tant que véritable référent(e) technique de l’agence à laquelle il (elle) est rattaché(e).

Le superviseur (H / F) apporte son expertise technique à l’équipe terrain qu’il (elle) anime et suit dans sa montée en compétences.

Au quotidien, le superviseur (H / F) apporte un appui à son supérieur hiérarchique afin de l’aider à maintenir la qualité de service et la rentabilité de l’agence.

Pour cela, il intervient sur les activités suivantes :

Activités techniques métier :

o Coordination technique

o Relation commerciale

o Management

Activités transverses :

o Gestion de son activité,

o Reporting,

o Relation clientèle,

o Qualité / Sécurité et Environnement