Veilleur de Nuit H / F

2. Vos missions En tant que veilleur de nuit, vous serez le garant de la continuité de l'accueil, de la sécurité et du bon fonctionnement de l'hôtel durant la nuit. Vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : Accueil & Relation Client - Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités d'enregistrement - Renseigner sur les services de l'établissement et répondre aux demandes spécifiques pendant le séjour - Veiller à la qualité de l'expérience client, même en horaires décalés Réservations & Facturation - Enregistrer les réservations de dernière minute et mettre à jour les plannings d'occupation - Établir les factures, gérer les encaissements et clôturer la caisse - Gérer les éventuels litiges avec professionnalisme et discernement - Suivre les demandes clients et les relayer si nécessaire Sécurité & Suivi d'Activité - Effectuer des rondes de surveillance pour garantir la sécurité des lieux - Contrôler les accès et prévenir tout incident - Suivre les indicateurs d'activité (occupations, ventes, prix moyen) et produire les rapports de la nuit Transmission & Coordination - Consigner les événements dans le cahier des consignes et assurer une passation fluide avec les équipes de jour - Collaborer avec l'équipe du matin (chambres & petits-déjeuners) pour garantir une continuité de service - Débriefer les consignes avec la responsable d'exploitation

• Formation en hôtellerie et première expérience réussie (1 an minimum) - Maîtrise du français et de l'anglais (écrit & oral) - autre langue appréciée - Excellente présentation, sens du service, aisance relationnelle - Maîtrise des outils de réservation (PMS type Medialog) - Organisé(e), fiable, rigoureux(se) avec un goût pour le travail en équipe - Vous aimez l'ambiance des maisons indépendantes et le contact humain