Entreprise :
Je suis Inès MARGERIE, consultante chez FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant ADV F / H (Anglais courant) en CDI ; poste basé vers Lieusaint.
Description du poste :
Je suis Inès MARGERIE, consultante chez FED SUPPLY à Lognes, je recherche pour mon client un assistant ADV F / H (Anglais courant) en CDI ; poste basé vers Lieusaint.
Vous intégrez une équipe de 7 personnes.
Vous êtes rattaché à la responsable service clients.
Vos missions :
1. Gérer la relation client
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail
- Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu'à la livraison chez le client
- Suivre les commandes export avec l'établissement des documents d'exportation nécessaires
- Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions
- Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes
2. Gérer l'administratif
Traiter les mails reçus et y répondreGérer les retours jusqu'à l'établissement des avoirsGérer la facturation clientCréer les fiches clients et mettre à jour les données sur l'ERPTraiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage …)Prioriser les tâches à effectuer3. Commercial
Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l'utilisation des produitsContribuer au développement des ventesÊtre en relation constante avec les commerciauxContribuer à l'amélioration continue du serviceDescription du profil :
Une première expérience réussie en contact avec la clientèle ou en centre d'appels / ADVPersonne rigoureuse, organisée et autonome et aimant la polyvalenceGoût pour la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes rapidementEsprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multilingueAnglais courant : ORAL & ECRITCe que l'entreprise offre :
Rémunération : 28K€ brut / mois sur 12 moisTickets restaurant : 8,50 € par jour37 heures par semaine + 1 jour de RTT par moisHoraires : 8h30 - 17h ; 1 heure pause à midi
1 journée de télétravail par semaine après 6 mois d'anciennetéProcessus de recrutement :
1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà : ))2ème entretien avec la responsable RH3ème entretien avec la responsable du serviceJe suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00