Responsable Secteur Logement Social H / F

PARTENORD HABITAT recrute pour son agence de Roubaix 2 Responsable de secteur logement social (Responsable Clients). Il est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ incluant l’ensemble des actes y concourants, le responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il garantit la qualité de services. Il assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l’équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu. Gestion Clientèle En fonction d’une politique de mixité sociale définie en relation avec le directeur d’agence, le responsable clients est associé au processus d’attribution et de mutation fait par l’équipe commerciale tout en favorisant les parcours résidentiels Il actualise le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…). Il tient des permanences physiques et / ou téléphoniques (accueil renforcé en QPV) et enregistre les demandes et réclamations dont il assure le bon suivi Il est garant de la réponse aux clients et met en oeuvre toute action de premier niveau (intervention sur équipement, commande) en logement ou parties communes Il engage les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux Si l’état du logement nécessite des besoins en expertise, il sollicite le TA expert pour accompagnement et au besoin prise en charge du dossier Il contrôle le bon fonctionnement des équipements, fait intervenir si nécessaire les prestataires en contrat. Gestion Patrimoniale et sociale Le responsable clients, de par la variété des situations traitées, dispose d’une connaissance fine de la clientèle logée et de ses attentes, de l’offre de logement disponible et assure une veille sociale Il organise, anime en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site. -Il contrôle les prestations réalisées tant par les collaborateurs de proximité que par les prestataires Il fait remonter toute urgence constatée, commande et contrôle la mise en oeuvre des mesures correctives, avec si nécessaire l’appui du Technicien Expert Contrats – Maintenance et entretien courant ~ Il établit les bons de commande de nettoyage, des espaces verts et la désinsectisation et réalise le suivi de ces contrats. Dans le cadre des contrats de maintenance, de l’entretien courant (marchés cadre, marchés à bon de commande …), il établit des bons de commande de niveau 1 (entretien courant qui ne nécessite pas de compétences ou expertises techniques particulières) surveille et pilote les entreprises et prestataires concernés. De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique. La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable. INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES Poste à pourvoir en CDD de 7 mois et en CDD de 1 mois renouvelable (2 postes) Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service Télétravail possible / Tickets restaurants / RTT / Prime d’intéressement / Plan d’épargne entreprise / Mutuelle d’entreprise / Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages / Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail.