Ingénieur Infrastructure /

Le Bénéficiaire exprime le besoin de bénéficier d'une prestation d'accompagnement spécialisée, ayant pour objectif de garantir la bonne gestion en environnement de production des actes techniques liés au périmètre mainframe. Cette mission s'inscrit dans une démarche de continuité de service, de fiabilisation des traitements informatiques et de maintien en conditions opérationnelles des systèmes concernés. Dans ce cadre, le prestataire retenu interviendra sur un ensemble de missions détaillées ci-dessous : Livraison d'objets informatiques : prise en charge des composants applicatifs et techniques (programmes, scripts, JCL, etc.) depuis les environnements de développement jusqu?à leur déploiement en production, en respectant les processus de validation, de qualification et de sécurisation des mises en ?uvre. Correction d'incidents : analyse, traitement et résolution des anomalies détectées sur les chaînes applicatives mainframe, dans le respect des niveaux de service attendus (SLA), avec une attention particulière portée à la traçabilité et à la capitalisation des solutions mises en ?uvre. Profil candidat : Traitement des demandes de services : gestion des sollicitations utilisateurs ou des équipes projet, qu?il s?agisse d?évolutions mineures, de requêtes ponctuelles ou de traitements spécifiques à exécuter, avec une approche orientée satisfaction client et amélioration continue. Support aux utilisateurs : assistance de premier ou second niveau aux utilisateurs finaux ou aux équipes techniques, incluant la qualification des besoins, l?accompagnement à l?utilisation des outils et la transmission de connaissances, dans un souci de pédagogie et d'efficacité opérationnelle.