Hotliner Support Informatique H / F

Au sein de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques de Saint-Malo Agglomération, votre rôle principal, est d'assurer le support technique Informatique par téléphone. Vous serez chargé de traiter les demandes des utilisateurs (agents de Saint-Malo Agglomération, de la Mairie de Saint-Malo, du CCAS de la Ville de Saint-Malo et de la Mairie de Cancale), en respectant leur ordre d'arrivée, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes qu'ils rencontrent. Responsabilités Quotidiennes - Accueillir et informer les utilisateurs avec courtoisie et efficacité. - Offrir un premier contact de qualité grâce à une écoute attentive et bienveillante. - Répondre aux demandes de manière claire et professionnelle, en proposant des solutions adaptées. - Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des résolutions rapides. - Proposer des améliorations et des procédures pour optimiser le support technique. - Déplacements avec voiture de service. Contribution aux Objectifs de l'Équipe En fournissant un support technique rapide et efficace, vous contribuez à maintenir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs. Votre capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions innovantes aide à améliorer continuellement les processus de support technique de la Direction Mutualisée des Ressources Numériques.

Savoirs et Savoirs faire - Vous disposez de bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit (orthographe, grammaire, langage professionnel) et savez adapter votre discours en fonction des profils et besoins de vos interlocuteurs afin de garantir un service de qualité. - Doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer les priorités avec rigueur et professionnalisme. - Connaissance des outils informatiques, utiliser Windows 10 / 11, les outils Office 365 et l'outil GLPI. - Techniques de communication orale (écoute active, reformulation, etc.). - Elaborer les procédures. Savoirs être - Écoute active et bienveillance Vous savez prêter une oreille attentive, capter les non-dits et rassurer vos interlocuteurs avec empathie et respect. - Sourire dans la voix Même à distance, votre ton chaleureux crée un lien humain. Vous savez transmettre de la bonne humeur, un sourire simplement avec votre voix. - Réactivité et sang-froid Face à l'imprévu ou à la pression, vous gardez votre calme et trouvez des solutions avec efficacité et sérénité. - Sens du service et de la satisfaction client Vous aimez rendre service, résoudre les problèmes et faire en sorte que chaque appel se termine sur une note positive. - Clarté et pédagogie Vous savez expliquer simplement, guider pas à pas, et adapter votre discours à chaque profil d'appelant. - Esprit d'équipe et entraide Même derrière un casque, vous êtes un maillon fort d'une équipe soudée. Vous partagez vos astuces, soutenez vos collègues et contribuez à une ambiance positive. - Fiabilité et professionnalisme Ponctuel, rigoureux, vous êtes une personne sur qui l'on peut compter. Vous inspirez confiance par votre constance et votre engagement. - Curiosité et envie de progresser Vous aimez apprendre, vous améliorer, découvrir de nouveaux outils ou techniques pour toujours mieux accompagner vos interlocuteurs. Cadre des emplois des adjoints techniques territoriaux - CDD de 6 mois - Temps de travail : 35, 36, 38 ou 39h - Lieu de travail : Saint-Malo Date limite de candidature : 18 / 08 / 2025 Ref : lzm0h9xwue