Gestionnaire service clients en alternance h / f

Missions

• Analyser les aides aux marchés publics et spécifiques
• Analyser le taux de service – Pénalités (mensuel / trimestriel) en lien avec les litiges logistiques
• Déclaration des CA clients
• Participer aux projets gestion de la base client, tarifs…
• Aide à l’intégration des tarifs et des promotions en région et / ou en national
• Aide à la clôture des accords (ristournes ou prestations de services réglées aux clients)
• Aide à la création et à la modification des comptes clients
• Aide à la gestion des litiges commerciaux et à leur suivi
• Mise à jour et création de KPI
• Elaborer et optimiser les process (rédaction et mise à jour des procédures), améliorer la coordination entre le Service Clients Back Office et les commerciaux, la comptabilité et le Service Clients Front Office

Profil