Cette offre d'emploi n'est pas disponible dans votre pays.

CUSTOMER SERVICES MANAGER H / F

LesaffreMaisons-Alfort, Val-de-Marne, France

Il y a 23 jours

Type de contrat

Temps plein

Description de poste

Rattach(e) au Directeur Supply Chain EMEA vous pilotez le service Customer Service back office (EMEA & Export) dans un contexte de transformation des organisations et des pratiques. Vous tes garant(e) du bon droulement du processus Order-to-Cash de la satisfaction client et de la performance du service.

Vos principales missions :

Management & animation dquipe

Manager lquipe de 8 assistants(tes) de faon collective et individuelle afin de garantir la bonne excution des missions du service clients : du traitement des commandes la facturation avec pour objectif la satisfaction des clients
Prioriser organiser et suivre les montes en comptences et rpartition des acquis
Organiser lactivit pour absorber les pics de charge rpartir les responsabilits assurer les remplacements si besoin
Crer et animer des rituels de pilotage dactivit (points hebdos partages dindicateurs runions interservices)

Structuration des processus & amlioration continue

Redfinir les rles et responsabilits dans le processus Order-to-Cash clarifier les interfaces avec Sales Finance Logistique

Identifier et rduire les tches redondantes les doublons dinformation ou zones de flou.

Coordonner les volutions fonctionnelles dans SAP S / 4HANA (workflow paramtrages gestion des statuts)

Mettre en place des routines prennes pour la gestion des litiges des relances crances des corrections tarifaires

Support oprationnel & rsolution de crise

Agir en support des quipes dans la rsolution de cas complexes : retards ruptures litiges coordinations multisites

tre acteur de la gestion des crises : ruptures de stock demandes clients urgentes priorisation des allocations

Maintenir un haut niveau de ractivit et de fiabilit sur les engagements pris avec les clients

Dvelopper la collaboration transversale avec les autres services internes ainsi quavec les diffrentes BU et rgions (APAC US)

Pilotage de la performance & relation client interne

Suivre les indicateurs cls (OTIF litiges satisfaction client dlais de traitement) les analyser proposer des actions correctives

tre linterlocuteur privilgi des parties prenantes internes : Sales Finance Supply Planning Qualit

Piloter les rponses structures aux rclamations clients garantir des feedbacks de qualit

Conduite du changement & projets transverses

Porter des projets d amlioration de lexprience client et de structuration des flux dinformation

Accompagner les quipes dans la transformation des outils des mthodes de travail et des interactions avec les autres services

Participer aux groupes de travail Groupe et BU sur lharmonisation des pratiques et outils O2C.

Qualifications :

Bac 5 avec une exprience confirme (710 ans) en Customer Service international ou Supply Chain dans un contexte industriel

Exprience russie en management dquipe dans un environnement en transformation

Matrise de SAP (SD) idalement S / 4HANA et des outils Excel (TCD formules tableaux de bord)

Anglais courant indispensable (clients et interactions internes)

Aisance relationnelle capacit fdrer got pour la coordination multi-interlocuteurs

Rigueur fiabilit sens du service et capacit trouver des solutions.

Informations supplmentaires :

RER D ou ligne de Mtro 8 parking personnel restaurant dentreprise accord intressement / participation mutuelle / prvoyance

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

Electro Mechanical,Instrument Maintenance,Adobe Dreamweaver,Document Control Management,E-Commerce

Experience : years

Vacancy : 1

Créer une alerte emploi pour cette recherche

Customer Service Manager • Maisons-Alfort, Val-de-Marne, France

Emplois reliés

Customer Success Manager

ShippeoParis, Île-de-France, France

Temps plein

Are you a solution-driven CSM who thrives in fast-paced environments and loves making customers successfulDo you have experience managing 30 accounts in a SaaS or logistics environment and enjoy wo...Voir plusDernière mise à jour : il y a 25 jours

Customer Success Manager

HeyTeamParis, Île-de-France, France

CDI

Quick Apply

HeyTeam, la solution incontournable pour une expérience collaborateur réussie !.HeyTeam révolutionne la gestion des parcours collaborateurs grâce à une plateforme innovante dédiée à l’onboarding, a...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Manager

CloudHQ InternationalParis, Île-de-France, France

Temps plein

Development & Construction.At CloudHQ our mission is to deliver flexible efficient and resilient data center solutions to businesses worldwide. Founded by a pioneer in data center REITs we are a...Voir plusDernière mise à jour : il y a 17 jours

Senior Bid Manager Services

AlstomSaint-Ouen, France

Temps plein

Chez Alstom nous avons une connaissance pointue des rseaux de transport et comprenons ce qui conduit les individus les emprunter. Des trains grande vitesse mtros monorails et tramways aux systmes ...Voir plusDernière mise à jour : il y a 17 jours

Offre sponsorisée

Customer Success Manager

BM&AParis, Île-de-France, France

Temps plein

Envie de conjuguer expertise financière, gestion de projet et relation client au sein d’une fintech innovante ?.Rejoignez Sixthfin et devenez un acteur clé dans l’accompagnement de nos clients vers...Voir plusDernière mise à jour : il y a 11 jours

Transaction Services - Manager

Eight AdvisoryParis, France

CDI

Transaction Services - ManagerEight Advisory est un cabinet leader sur le marché du conseil financier et opérationnel, indépendant, spécialisé en Transaction, Restructuration et Transformation d'en...Voir plusDernière mise à jour : il y a 17 jours

Offre sponsorisée

Manager en Transaction Services - Services Financiers (H / F)

EYParis, Île-de-France, France

CDI

Requisition ID : 1507203 Les services financiers chez EY, c'est une organisation unique parmi les Big four : 1200 personnes dédiées à la banque, l'assurance, la gestion d'actif, les ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Success Manager

DailymotionIssy-les-Moulineaux, France

CDI

Serve as advertiser and agency point-of-contact for all campaign-related inquiries from start to finish of campaign lifecycle. Your main KPIs are clients conversion and retention.Your scope will inc...Voir plusDernière mise à jour : il y a 19 jours

General Services Manager

ValeoCréteil

Temps plein

Valeo is a tech global company, designing breakthrough solutions to reinvent the mobility.We are an automotive supplier partner to automakers and new mobility actors worldwide.Our vision? Invent a ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Success Manager

SyncronParis, Île-de-France, .FR

Temps plein

Quick Apply

SaaS company with over 20 years of experience, specializing in aftermarket solutions.Our Service Lifecycle Management Platform offers domain-fit solutions for : . US, UK, Germany, France, Italy, Japan...Voir plusDernière mise à jour : il y a 26 jours

Digital Customer Journey & IT Services Manager

EUTELSAT SAIssy-les-Moulineaux, Île-de-France, France

Temps plein

Be part of a new era in communications, transforming connectivity with Eutelsat Group - the world's first GEO-LEO integrated global satellite operator. As a leader in satellite communications, we pr...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Manager

Dow France S.Paris, Île-de-France, France

Temps plein

At Dow we believe in putting people first and were passionate about delivering integrity respect and safety to our customers our employees and the planet. Our people are at the heart of our solution...Voir plusDernière mise à jour : il y a 20 jours

Office services manager FH

SYNALTParis, Île-de-France, France

Temps plein

Notre client est une soci t de services anglosaxonne comptant plus de 150 personnes en France.Il recherche dans le cadre d un remplacement son Office Services Manager.Rattach au Secr taire ...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Success Manager

SinchParis, Île-de-France, FR

Temps plein

Quick Apply

Sinch is pioneering the way the world communicates.More than 150,000 businesses — including Google, Uber, Paypal, Visa, Tinder, and many others — rely on Sinch’s Customer Communications Cloud to po...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Project Manager - Financial Services

Sopra SteriaParis, Île-de-France, France

Temps plein

Project Manager - Financial Services .Direction Groupe du Vertical Services Financiers (Banques et Assurances) dans le dpartement ddi la gestion des plateformes et offres innovantes du G...Voir plusDernière mise à jour : il y a plus de 30 jours

Customer Success Manager

SirdataParis, Île-de-France, France

Temps plein

Sirdata notamment agences mdias annonceurs & trading desks.Vous serez le lien entre les quipes internes (techniques produits commerciales) et les clients pour garantir une activation optimale d...Voir plusDernière mise à jour : il y a 23 jours

Customer Success Manager

CybelAngelParis, Île-de-France, FR

Temps plein

Quick Apply

Notre mission au quotidien est de protéger les données et les actifs critiques des entreprises à travers le monde, en découvrant les vulnérabilités cachées… avant que les cybercriminels ne le fasse...Voir plusDernière mise à jour : il y a 14 jours

Manager Transaction Services (F / H)

Interpath AdvisoryParis, Île-de-France, FR

Temps plein

Quick Apply

We are delighted to offer you the opportunity to form part of the founding team of Interpath Advisory France.Transaction Services team in Paris and deliver Transaction services projects for an exci...Voir plusDernière mise à jour : il y a 18 jours