TECHNICIEN SUPPORT SI H / F

Description du poste

Intitulé du poste

TECHNICIEN SUPPORT SI H / F

Descriptif de l'emploi

Au sein de la Direction du Numérique, le / la technicien(ne) du Centre de Support aux Utilisateurs assure le support de proximité en prenant en charge les appels du HelpDesk et en assurant une assistance technique de premier et second niveau.

Missions principales :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Préparer, configurer et installer les équipements informatiques, notamment les terminaux mobiles.
• Réaliser la mastérisation des postes de travail et assurer le transfert des données utilisateurs.
• Apporter un support ponctuel aux utilisateurs VIP nécessitant une forte réactivité.
• Accompagner la mise en place de visioconférences via Microsoft Teams.

Gérer l’onboarding des nouveaux arrivants : dotation du matériel, mise en service des postes, installation des logiciels métiers, etc.

Missions

Au sein de la Direction du Numérique, vous interviendrez au service des agents du Département, soit près de 2000 utilisateurs.

Être en première ligne pour répondre aux besoins des utilisateurs et résoudre les incidents techniques liés aux outils informatiques (postes de travail, logiciels, périphériques, mobilité…).

Vous serez un maillon essentiel pour garantir la continuité de service, la satisfaction des utilisateurs et le bon fonctionnement du système d'information.

Profil recherché

Profil recherché :

Maîtrise d’un outil de gestion des demandes tel que GLPI (création, suivi, résolution de tickets).

Qualités attendues :

Rigueur dans le suivi des procédures et la documentation des interventions.

Cadre d'emploi

Techniciens territoriaux

Cadre d'emploi alternatif

Adjoints techniques territoriaux