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Manager Hospitalité - Coach H / F

Manager Hospitalité - Coach H / F

Cityone - PassagerRoissy-en-France, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Quick Apply
Description de poste

Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.

Poste

  • Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
  • Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
  • Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
  • Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers.
  • S'assurer de l'application des procédures  de  communications  verbales / non verbales
  • Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
  • Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.
  • Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
  • Répondre aux sollicitations du personnel.
  • Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
  • Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
  • Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net / RH...)

Profil recherché

  • Niveau indépendant français / anglais 60+ / 160+ au test BULATS / Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et / ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
  • Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
  • Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
  • Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
  • Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
  • Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
  • Connaissance des exigences clients.
  • Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
  • Maîtrise de l’outil informatique indispensable
  • Empathie.
  • Sens de la communication expérimenté.
  • Maîtrise du management à distance.
  • Savoir-faire dans la formation, le coaching

    • Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

    Horaires : 35 heures / semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

    Disponibilité du lundi au dimanche

    Salaire : 2300 / 2600 € bruts / an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

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    Manager • Roissy-en-France, FR