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Responsable Service Client H / F en alternance

Responsable Service Client H / F en alternance

Pigier ReimsThillois, FRANCE
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Notre école Pigier à Reims recrute pour l’une de nos entreprises partenaires un / une Responsable Service Client en alternance dans le cadre de la préparation du MBA Manager du Développement Commercial .

Missions :

Le responsable service client optimise la qualité d’accueil et de service offert au client dans l’ensemble des tâches du (ou des) pôle(s) services :

  • organiser les équipes sur l’ensemble des tâches,
  • garantir la rentabilité de son activité,
  • optimiser les flux produits, clients, financiers et logistiques.

Management d’équipe individuel et collectif :

  • Animer, former et faire grandir des hommes, des femmes et des équipes dans le respect des valeurs de l’entreprise.
  • Respecter les rites et les rythmes du management individuel et collectif de l’entreprise.
  • Fixer, piloter et contrôler les objectifs individuels et collectifs de ses équipes.

    • Gestion et Pilotage :

  • Participer à la définition des objectifs et de la politique commerciale du magasin.
  • Optimiser et adapter les moyens humains à l’activité du pôle, dans l’objectif d’une satisfaction maximale des clients.
  • Coordonner la gestion du personnel en magasin.
  • Veiller au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
  • Garantir la qualité, la fiabilité et le suivi des interventions et autres prestations de services.
  • Optimiser la gestion des flux produits et la qualité des stocks.
  • Maîtriser et contrôler les coûts liés à ses activités.
  • Analyser les différents indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs.
  • Définir et mettre en place des plans d’actions adéquats

    • Animation Commerciale :

  • Animer la satisfaction maximale des clients en magasin.
  • Garantir l’animation, la promotion et le développement des ventes de services.
  • Garantir l’environnement accueillant et marchand du pôle.

    • Profil recherché :

  • Savoirs et capacités d’analyse et de réflexion liés à un niveau Bac+3 à 5 à dominante commerce / gestion.
  • Le cas échéant, maîtrise de l’anglais oral et écrit.
  • Manager une équipe en conjuguant les trois dimensions du management : décider, entraîner et donner du sens.
  • Capacité à s’entourer.
  • Capacité à gérer la relation client : créer du lien, analyse des situations.
  • Capacité à argumenter.
  • Capacité à gérer les situations conflictuelles.
  • Capacité à analyser les données chiffrées.
  • Capacité à formaliser et à mettre en œuvre des plans d’actions.
  • Être exigeant et bienveillant, à l’écoute et empathie.
  • Avoir l’esprit d’équipe.
  • Être organisé et réactif.
  • Avoir le sens du service.
  • Être tenace
    • Créer une alerte emploi pour cette recherche

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