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Superviseur pôle Relation Client (H / F)

Superviseur pôle Relation Client (H / F)

AdsearchÉvry, Essonne, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Quick Apply
Description de poste

Description du poste

Vos missions en tant que Superviseur pôle relation client (H / F)  :

Rattachée au Responsable service client,  le Superviseur pôle relation client (H / F)  assure un rôle crucial dans la gestion et l'optimisation des relations clients :

  • Gestion de l'équipe :   Encadrer, former et motiver les conseillers clientèle ; assurer la répartition des tâches et la gestion des plannings ; évaluer les performances individuelles et collectives des membres de l'équipe
  • Suivi de la relation client  :   Garantir la satisfaction des clients en veillant à la qualité des réponses apportées ; gérer les réclamations et résoudre les problèmes complexes
  • Optimisation des processus  : Analyser les procédures en place et proposer des améliorations pour optimiser les processus de traitement des demandes clients ; développer et mettre en œuvre des outils et des méthodes pour améliorer la productivité et la qualité du service.
  • Analyse et reporting : Suivre les indicateurs de performance (KPIs) et établir des rapports réguliers sur l'activité du pôle relation client ; analyser les statistiques pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
  • Coordination avec les autres services : Collaborer avec les autres départements (logistique, commercial, marketing, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes clients ; participer aux réunions de coordination et partager les retours clients pertinents.
  • Développement et formation : Assurer la montée en compétence de l'équipe par le biais de formations continues et de coaching ; mettre en place des programmes de formation pour les nouveaux arrivants
  • Gestion des outils et technologies : Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion de la relation client (CRM, logiciels de gestion des appels, etc.) ; proposer et tester de nouvelles solutions technologiques pour améliorer le service
  • Veille concurrentielle :  Suivre les évolutions du marché et les pratiques concurrentielles en matière de relation client ; adapter les stratégies en fonction des tendances et des attentes des clients

Liste non exhaustive

Profil recherché

Votre Profil  :

  • Diplômé d’un Bac + 2 / 3, vous possédez une expérience de minimum 3 ans sur un poste similaire
  • Vous avez le sens du client et de l’accueil, polyvalent, à l’écoute, avec une aisance relationnelle et commerciale
  • Vous êtes autonome, rigoureux et organisé(e), réactif et en capacité de gérer des équipes
  • Vous maitrisez l'anglais et pouvez échanger de façon fluide avec vos interlocuteurs (animation de réunion)
  • Qualités relationnelles exigées avec force de proposition
  • Maitrise du Pack Office, et notamment d'Excel. Connaissance de SAP sera un plus.

    • Ce qu’on vous propose   :

  • Rejoindre une entreprise leader, formatrice, international et dynamique
  • Rémunération  : 33 / 36ke sur 13 mois pour 39h de travail par semaine
  • Prime annuelle, CE, intéressement, indemnités kilométriques, ...

    • Le processus de recrutement  :

  • Etape 1 : Rencontre avec les Responsables du service client
  • Etape 2 : Rencontre avec la DRH et la Directrice Générale

    • Et c’est tout ! Pas d’entretien inutile, nous allons directement au but.

    Alors, prêt à démarrer votre carrière avec nous ?

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    Superviseur Relation • Évry, Essonne, FR