Service Delivery Manager

Responsabilités principales

• Pilotage de la relation opérationnelle avec le client

Piloter les engagements contractuels (tableau de bord, indicateurs SLA, toutes mesures nécessaires au contrôle opérationnel)

Préparer et participer aux comités de pilotage et de suivi

Mettre en place et piloter les plans de progrès et / ou de transformation identifiés dans le périmètre du contrat de service

Identifier les besoins et valoriser nos offres de services sur son périmètre

S'assurer de l'adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en oeuvre pour produire

Déclencher et suivre les plans d'actions en cas d'écart ou de non-conformité

Garantir la mise en place d'un reporting adéquat vers le client et sa hiérarchie

Analyse des performances (SLA / KPI)

Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) et les accords de niveau de service (SLA)

Élaborer des rapports périodiques pour rendre compte des performances et des écarts

Travailler en collaboration avec les sous-traitants pour assurer l'atteinte des objectifs définis.

Responsabilités principales

Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe (remplacement, planning de congés, horaires...)

Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations

S'assurer de l'adéquation des profils des collaborateurs (internes / externes) et des compétences avec les prestations

Elaborer les demandes de recrutement en lien avec les Ressources Managers

Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs

Participer et / ou réaliser l'Entretien Annuel Individuel (EAI), l'Entretien Professionnel (EP) et les revues salariales

Organiser et animer les réunions d'équipe

Gestion financière

Assurer le suivi financier sur son périmètre et garantir l'atteinte des objectifs de marge (P&L)

Maîtriser et optimiser les coûts internes (y compris centres services) et externe (sous-traitance)

Valider, lors de la prise en charge d'un nouveau contrat ou de l'évolution du contrat, l'adéquation entre les conditions techniques, organisationnelles, et les conditions financières

Profil

Compétences :

Arbitrages et postures d'échanges

Communication ascendante

Communication descendante

Conduite de réunions

Formation et transmission de connaissances

Gestion des situations émotionnelles

Management collectif et individuel

Gestion de crise

Gestion de la performance des collaborateurs

Gestion de la satisfaction client

Gestion des niveaux de service

Gestion des relations client

Gestion des risques

Gestion financière des contrats

Adaptabilité - Agilité

Autonomie

Capacité rédactionnelle

Capacité relationnelle - Ecoute

Esprit critique, de synthèse et d'analyse

Force de conviction - Aptitude à négocier - Ténacité

Initiative - Force de proposition - Faculté d'entreprendre

Qualité d'organisation - Gestion des priorités

Réactivité - Anticipation

Rigueur - Sens du contrôle

Sens du service client

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au coeur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez CDR en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Cecilia BOAVISTA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Ile de France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.