Ingénieur DevOps expérimenté ( 4-8 ans d'exp )

2.1 Les fonctions à réaliser ou la description des lots La prestation demandée concernera les missions suivantes : Gestion des changements - Prendre en charge les requêtes Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs qui lui sont confiés et en être responsable de leur bonnes réalisations jusqu?à leur clôture. - Coordonner l?évaluation des impacts des changements et la préparation des changements. - Autoriser les changements en coordination avec l?entité cliente et les équipes CA-GIP. - Informer l?entité client des applications concernées par le changement. - Dans le cadre des projets, participer à l?élaboration des devis et est le garant du respect des normes de production et d?exploitabilité - Etre force de proposition sur les solutions à mettre en ?uvre afin de respecter les SLA. - Coordonner la mise en production des solutions choisies. - Sensibiliser les clients sur les contraintes de production pendant les phases projets. Gestion des évènements / incidents - Prendre en charge les incidents Metis (ServiceNow) sur les périmètres applicatifs confiés et en être responsable jusqu?à leur clôture. - Participer et coordonner les compétences pour restaurer le service normal dans les délais les plus courts possibles et être responsable du respect des SLAs de son périmètre. - Être responsable de la communication sur incident vers les clients dans les délais contractuels (2 heures) de la déclaration, de l?état d?avancement, de la résolution, à la clôture avec la production du post-mortem. Le plan d?actions sera suivi jusqu?à la réalisation complète dans les délais. - Être responsable de la qualité des informations saisies dans Metis (ServiceNow) : heure de résolution, cause / origine et responsabilité. - Être responsable de l?escalade fonctionnelle ou hiérarchique. - Participer ou animer, selon les cas, aux cellules de crises technique. - Prendre les dispositions nécessaires en cas d?incident pour préserver les intérêts des clients selon les conventions établies. - Être responsable de la journée de production dans le respect des engagements de service pour son périmètre. Gestion des problèmes - Être responsable de l?analyse des incidents et en identifier les causes origines. Coordonner l?ensemble des compétences et expertises nécessaires pour éradiquer les incidents et traiter les problèmes. - Être responsable du suivi des problèmes de son périmètre, de son reporting et avancement des plans d?actions. - Être force de proposition sur les solutions pérennes à mettre en ?uvre pour éradiquer. Gestion de la configuration - Être responsable de la mise en relation des CI dans la CMDB pour son périmètre applicatif. Gestion du reporting - Participer aux rituels de la squad (daily, weekly) - Alimenter le Product Owner de la squad et le responsable d?équipe pour préparer les comités opérationnels et de pilotage. Profil candidat : 2.2 Livrables attendus L?accompagnement devra fournir les livrables suivants : - Des dossiers d?exploitation à jour, notamment après une mise en production - Des consignes de production à jour - Des référentiels de documentation et techniques à jour - Des rapports de résolution d'incidents dit « post-mortem » pour les incidents à impact - Des problèmes enregistrés et traités - Des plannings prévisionnels des changements 2.3 Aptitudes & Compétences requises - Posséder une bonne aisance relationnelle, de réelles capacités d'animation, de communication dans la démarche du service à rendre au client - Savoir rédiger - Savoir travailler en mode projet, en équipe avec organisation et rigueur, - Disposer d'un bon esprit d'analyse, de synthèse, de gestion des priorités et savoir rendre compte. - Faire preuve d'agilité, de disponibilité, de curiosité, de prise de recul, d'autonomie et être force de proposition.