Business Analyst – périmètre applicatif : Call Center (H / F) - Bordeaux / Dijon / Lille / Paris

Description de l'entreprise

BPCE Solutions Informatiques, une entreprise dynamique et innovante fait partie du groupe BPCE, 2 ème groupe bancaire français.

Nos 2600 collaborateurs, présents sur 19 villes en France, imaginent et inventent, des solutions SI pour faciliter la vie des utilisateurs des Caisses d'épargne, des Banques Populaires et de plusieurs autres filiales.

Entreprise humaine et engagée, notre politique de Responsabilité sociale de l’entreprise porte des sujets clés comme la mixité, la diversité, le handicap, la qualité de vie au travail et le développement durable.

Plus de 80 métiers sont présents au sein de BPCE SI et plus de 50 technologies et langages de développement sont utilisés dans nos solutions bancaires !

Passionné(e) par l'informatique et envie de nouveaux challenges ? Rejoignez nos équipes d'experts et intervenez sur nos projets innovants en utilisant les dernières tendances technologiques (IA générative, Cloud, DevOps).

Alors, pour booster votre carrière et profiter de la diversité des terrains de jeux que proposent BPCE Solutions informatiques et le Groupe BPCE, rejoignez-nous !

Poste et missions

Au sein de la plateforme Assurances IARD, nous recherchons un(e) Business Analyst Technico-Fonctionnel pour rejoindre notre équipe produit « Solutions des Centres de Gestion », plus particulièrement au sein de la stream Call Center .

Ce produit est constitué de 5 streams agiles et pluridisciplinaires. Chaque stream est responsable du Build et du Run sur son périmètre applicatif. Pour le Run , le Business Analyst assure la gestion, l'analyse et le suivi de la résolution des incidents ainsi que des évolutions remontées par les utilisateurs et l’incident manager. Pour le Build , il est chargé du cadrage fonctionnel des sujets en collaboration avec le chef de projet métier ou le Product Owner, ainsi que du suivi des développements et des tests.

Au sein de la stream Call Center , qui regroupe les flux voix, les mails, les systèmes de réponse vocale interactive (SVI) et les outils de planification des collaborateurs de Back et Middle Office, le Business Analyst travaillera en étroite collaboration avec les membres de l’équipe, l’incident manager, le Product Owner, les chefs de projet métier et les intégrateurs des différentes solutions.

Activités principales du poste :

• Collaborer avec les différentes parties prenantes pour comprendre les processus métier et proposer des solutions IT adaptées.
• Organiser des ateliers afin de recueillir les besoins métier et traduire ces besoins en spécifications fonctionnelles sous Confluence.
• Participer à la stratégie de recette avec les équipes métier.
• Analyser les incidents de production de niveau 2 en se référant aux spécifications et à la documentation existante.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous avez au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions de Business Analyst ou dans la gestion de projet.

Vous maîtrisez :

Vous êtes :

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.

Dites-nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.