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CDD – Chargé.e des relations donateurs

Aide et ActionParis,FR

Il y a plus de 30 jours

Type de contrat

Temporaire

Description de poste

CDD – Chargé.e des relations donateurs

Contrat à Durée Déterminée Collecte Mise en ligne : 18 avril Date d'expiration : Localisation : Europe, France

Présentation

Action Education est une association de développement par l’éducation, qui assure depuis 40 ans, l’accès à une éducation de qualité pour les populations les plus vulnérables et marginalisées, en particulier les enfants, les filles et les femmes.

Fondant son intervention sur les valeurs de dignité, d’inclusion et d’intégrité, sur des principes d’action de transparence, de redevabilité et de solidarité, et grâce au soutien de ses marraines, parrains et donateurs, elle mène aujourd’hui des projets dans 14 pays d’Afrique, d’Asie et d’Europe – notamment en France – pour plus de 1,4 million de personnes.

Ces dernières années, l’organisation a connu des changements structurels majeurs, dans la gestion de ses opérations comme dans sa gouvernance. Les bases de cette transformation importante sont aujourd’hui posées, et sa mise en place pratique est lancée. C’est dans ce contexte riche en perspectives et en dynamisme qu’Action Education recrute un.e Chargé.e des relations donateurs en CDD.

Missions

Sous le management de la Responsable des Relations Donateurs, le / la Chargé.e des relations donateurs a pour objectif d’assurer une relation de qualité avec les soutiens de l’association (parrains, donateurs) d’Action Education.

Le / a Chargé.e des relations donateurs assure les responsabilités suivantes :

Assurer une relation de qualité avec les parrains, donateurs réguliers et donateurs ponctuels d’Action Education France (personnes physiques et organisations hors conventions) :

Assurer le traitement des messages entrants par téléphone, emails, courriers postaux, demandes via l’espace donateurs et le site Internet ;
Ecouter, analyser, conseiller et répondre de façon pertinente dans les meilleurs délais aux demandes émanant des parrains et donateurs,
Prendre en charge les demandes d’information, notamment sur le parrainage et les legs, et assurer le suivi des demandes grand public (enregistrement, envoi de brochures, relances en cas de non concrétisation),
Garantir la qualité des informations liées aux contacts dans le CRM (coordonnées du contact, informations bancaires, etc.…) par la mise à jour quotidienne des fiches suite aux communications faite par les contacts ou des tiers (mobilité bancaire, enrichissements divers),

Enregistrer dans le CRM l’ensemble des transactions financières issues du grand public et des entreprises :

Assurer l’enregistrement des versements liés aux engagements non prélevés (chèques et virements bancaires principalement), des dons ponctuels, des partenaires (entreprises, fondations…),

Traiter les prélèvements rejetés par des appels sortants et l’envoi d’emails de notification de ces prélèvements rejetés,

Assurer et garantir le remboursement éventuel des parrains et donateurs réguliers,

Effectuer l’envoi de courriers de rappels des prochaines échéances de règlements attendues (autres que les prélèvements),

Gérer le traitement de toutes les questions des parrains et donateurs liées aux reçus fiscaux.

Contribuer aux objectifs de collecte de l’association par des actions de fidélisation et de rétention :

Participer à la rétention des donateurs réguliers et des parrains par des appels sortants, en proposant des solutions adaptées aux personnes souhaitant arrêter leur engagement,

Assurer l’envoi des propositions de renouvellement aux parrains en fin de parrainage (courriers et coupons), ainsi que les appels sortants aux parrains n’ayant pas répondu au courrier de fin de parrainage,

Enregistrer et traiter les décisions des parrains en fin d’engagement (réponse par coupon, téléphone ou email).

Participer à la vie de l’Association

Profil recherché

Vous avez une formation de niveau bac / 3 en administratif, communication / marketing ou commerce ;

Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 2 ans à un poste en relations donateurs / clients ;

Vous savez travailler en équipe, et vous êtes reconnu.e pour votre aisance relationnelle ;

Vous connaissez les techniques de communication et d’entretien ;

Vous maîtrisez le fonctionnement d’un CRM (indispensable) ;

Vous êtes à l’aise avec l’utilisation de la suite Google (Emails, Google Drive, Google Doc…) ;

Vous maîtrisez les principaux outils informatiques, Excel et Word notamment ;

Vous avez des notions d’anglais à l’écrit et à l’oral ;

Vous avez d’excellentes capacités orthographiques ;

Vous avez une forte capacité d’argumentation ;

Forte appétence pour la solidarité internationale requise ;

Adhésion aux valeurs d’Action Education et ses combats.

Conditions

Statut employé. CDD de 12 mois ;

Poste basé au siège d’Action Education, à Paris (11ème) ;

Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, 23 jours RTT / an ;

Mutuelle prise en charge par l’employeur à 75%, Carte tickets restaurant 10€ / jour pris en charge à 60% ;

Rémunération à partir de 27K Euros brut annuel, selon profil ;

Prise de poste souhaitée : septembre .

Comment postuler ?

Envoyez votre CV, et une lettre de motivation à en indiquant la référence DRC dans l’objet de votre email avant le 30 mai .

Seules les candidatures présélectionnées seront contactées.

Action Education applique une politique de recrutement inclusive et non-discriminatoire de genre, de religion ou de culture.

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Charge Relation Cdd • Paris,FR