Téléconseiller en SAV H / F

À propos d'Ocean Call : Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d'externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts. Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités. Vos missions : - Rattaché(e) au responsable d'activité, vous serez en charge de : - Gérer les appels entrants et les e-mails dans le respect des procédures internes - Répondre avec rigueur et bienveillance aux demandes d'un public de professionnels (principalement enseignants) - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques simples (accès à un espace numérique, code d'activation, contenu pédagogique, etc.) - Assurer une qualité d'accueil et de traitement irréprochable - Enregistrer le suivi des dossiers dans notre outil CRM dédié - Remonter les cas complexes à l'équipe technique ou aux référents métier Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes. Notre proposition : - Contrat : CDD de 2 mois - Horaires : Lundi au vendredi, de 8h à 19h. - Rémunération annuelle : 25 222,08 € brut, incluant : - Salaire fixe : 1801.84 € brut / mois. - Variable : 200 € brut / mois. - Avantages : - Remboursement du titre de transport. - Titre-restaurant. - Mutuelle. Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées. Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence. Type d'emploi : Temps plein, CDD. Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !

Vos compétences et qualités : Pour réussir sur ce poste, vous devez : - Avoir une excellente aisance à l'oral et à l'écrit en français (orthographe et grammaire irréprochables) - Savoir adapter votre communication à un public exigeant (professeurs, établissements) - Être à l'aise avec les outils informatiques : messagerie, navigateur, CRM, environnement digital - Maîtriser les bases du SAV et du support technique (diagnostic simple, écoute active) - Être capable de saisir rapidement et précisément des données tout en assurant un échange fluide au téléphone - Faire preuve de patience, de rigueur, d'organisation et d'un fort sens du service client